Conseiller clientèle à distance MAAF F/H

Groupe-Cov; Bordeaux; Remote; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation initiale de 10 semaines

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle avantageuse

13e mois inclus

Congés 31 jours + RTT

Job summary

Groupe-Cov recrute des conseillers clientèle à distance pour le Centre de Relation Client de Bordeaux afin de soutenir les clients MAAF. Vous intervenez par téléphone, conseillez et vendez des produits d’assurance, et assurez la satisfaction client.

Formation initiale de 10 semaines, horaire 35 h/semaine (8h30-20h, du lundi au vendredi, samedi jusqu’à 17h). Télétravail possible 2 jours/semaine et multiples avantages Covéa.

Qualifications

• Expérience en relation client ou formation commerciale/vente
• Qualités d’écoute et Orientation client reconnues
• Sens de la vente et de la négociation
• Capacités d’analyse pour trouver des solutions
• Esprit d’équipe et goût du challenge

Responsibilities

• Accueillir clients et prospects par téléphone en garantissant qualité et satisfaction
• Repérer les besoins et conseiller pour fidéliser
• Proposer et vendre les produits d’assurance adaptés
• Traiter les réclamations des clients
• Évoluer essentiellement par téléphone avec les clients

Skills

Relation client

Négociation

Vente

Écoute active

Analyse

Education

Formation commerciale/vente

Job description

Conseiller clientèle à distance MAAF F/H

• Classe: Classe 4
• Métier: Conseiller(ère) développement relation client - CCN Assurance
• Type de contrat: CDI
• Domaine: Conseil et vente

Nous recrutons plusieurs conseillers clientèle à distance F/H en CDI au sein du Centre de Contact Clients de Bordeaux pour Janvier 2027.
Issue du monde des artisans, MAAF est aujourd’hui une mutuelle d’assurance généraliste forte de 3,8 millions de clients, dont 790 000 professionnels. L’ambition de MAAF ? Devenir la marque d’assurance préférée des Français et offrir une relation client irréprochable.
«Travailler chez Covéa, c’est vivre plusieurs vies. Aussi bien dans les 3 marques MAAF, MMA et GMF, que dans les fonctions transverses. Cela est rendu possible grâce à la mobilité fonctionnelle, à la formation et au développement des compétences de nos collaborateurs.»(MP Reichstener – DRH COVEA)

Envie de rejoindre l’aventure?
Intégrez une équipe d’une dizaine collaborateurs au sein du Centre de relation client de Bordeaux.
Dans un environnement de travail convivial, avec un collectif de 70 collaborateurs et une équipe managériale présente à vos côtés.

Vos missions au quotidien:Conquérir, conseiller, fidéliser, convaincre !

Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients et prospects, vous avez un rôle clé dans le parcours du client :

• Vous accueillez nos clients et prospects dans leurs demandes téléphoniques, vous êtes attentifs à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée à notre clientèle,
• Vous détectezet comprenez leurs besoins tout en apportant un conseil pertinent dans un objectif de fidélisation,
• Vous proposez et vendez les produits d’assurance adaptés à leurs profils (vente directe, prise de rendez-vous pour les conseillers des agences),
• Vous traitez les réclamations des clients,
• Vous relevez des challenges au quotidien dans une ambiance de plateau conviviale,
• Votre activité se réalisera essentiellement par téléphone afin d’être en proximité avec nos clients!

Avantages du poste :

• Formationinitialede 10 semaines, progressive en 3 temps: assurance debiens, assurance de personnes et produits professionnels,
• Durée hebdomadaire :35H sur une amplitude 8h30-20h00 du lundi au vendredi et le samedi jusqu’à 17h,
• Majoration pour les samedis travaillés
• Salaire fixe de32 290 € brut annuelincluant le13ème mois et la prime devacancesmensualisés,
• Prime de performance collective,
• Primes d’Intéressement / de Participationliées au groupe Covéa,
• De nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, location, billetterie, …)
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en chargeemployeur 60%),
• Tarifs avantageux sur les contrats d’assurances MAAF,
• 31 jours de congés payés + 4 RTT
• Télétravailpossible 2 jours par semaine(mis en œuvre selon votre degré d’autonomie)

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste?

• Contacts diversifiés,
• Challenges quotidiens à relever,
• Travail collectif / collaboratif,
• Rôle clé dans le parcours du client,
• Une équipe managériale bienveillante présente aux côtés de ses collaborateurs.

Et si c'était vous ?

• Vous bénéficiez d’une expérience en relation client et/ou d’une formation commerciale/vente,
• Vos qualités d’écoute et votre orientation client sont reconnues,
• Votre sens de la vente et de la négociation sont des qualités indispensables,
• Vous disposez de capacités d’analyse afin de trouver des solutions adaptées à vos clients,
• Vous conjuguez à la fois esprit d’équipe et gout du challenge,
• Vous aimez le rythme dans vos activités et la diversité dans les échanges.

Et la suite ?

A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.

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