Conseiller clientèle à distance H / F

Groupe Avem; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un collectif engagé au sein d'une entreprise en pleine croissance, où vous pourrez évoluer dans la relation client dans un environnement bancaire. Ce poste vous permettra d'apporter des solutions concrètes aux clients tout en développant vos compétences professionnelles. Vous ferez partie d'une équipe dynamique qui valorise l'accompagnement, la qualité de vie au travail, et la mobilité interne. Avec des horaires flexibles et un parcours d'intégration complet, cette opportunité est idéale pour ceux qui souhaitent faire la différence tout en bénéficiant d'avantages attractifs.

Prestations

Chèques déjeuner

Télétravail

Participation et intéressement

Prise en charge transports (70%)

Indemnité vélo

CE

CET

Crèche d'entreprise

Qualifications

• Excellente capacité relationnelle et envie d'aider les clients.
• Rigueur et réactivité dans la gestion des demandes.
• Aisance avec les outils téléphoniques et informatiques.

Responsabilités

• Réception des appels entrants pour assistance sur cartes bancaires.
• Identification des demandes et dysfonctionnements des clients.
• Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés.

Connaissances

Relation client

Communication

Rigueur

Réactivité

Travail en équipe

Autonomie

Aisance téléphonique

Compétences informatiques

Description du poste

Les missions du poste

AVEM est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants, résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.
Intégrer AVEM, c'est :

• Être ensemble
• Être utile chaque jour
• Être engagé pour la satisfaction client
• Être acteur de son développement professionnel

Nous sommes là pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail privilégie l'accompagnement, la qualité de vie au travail, et une forte culture de la mobilité interne.
Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et à découvrir un univers passionnant ?

Vos missions

Dans le cadre du développement et de la hausse d'activité de notre service, rattaché à un manager de proximité, vous rejoignez une équipe d'une soixantaine de collaborateurs assurant le conseil et l'assistance téléphonique pour les porteurs de cartes bancaires.
Vos missions seront de :

• Réceptionner les appels entrants des clients
• Identifier la demande du client et les dysfonctionnements concernant sa carte bancaire
• Proposer des solutions adaptées telles que :
• La mise en opposition de la carte en cas de vol
• Augmenter le plafond de retrait
• Accompagner sur la problématique de paiement
• Gérer les situations de fraude

Le profil recherché

Vous souhaitez intégrer un groupe en pleine croissance et évoluer dans la relation client dans un environnement bancaire ? Vous aimez rendre service et la relation client à distance vous anime ?
Rejoignez nos équipes !

Nous recherchons avant tout une personnalité. Voici ce qu'il faut pour réussir :

• Un excellent relationnel, une capacité à rassurer, une bonne humeur communicative
• Une envie d'apporter des solutions aux clients
• Rigueur et réactivité
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie
• Aisance avec l'outil téléphonique et informatique

Au-delà des compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence. Si vous vous reconnaissez, contactez-nous !
Pour en savoir plus, regardez cette vidéo :
https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI
Plus d'informations :
- Twitter : @AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
- Linkedin : AVEM (Groupe)
- Site internet : http://www.avem-groupe.com/
Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. AVEM valorise la diversité et la solidarité, et garantit un processus de recrutement sans discrimination. Nous étudions toutes les candidatures à compétences égales pour assurer l'égalité des chances.

Processus de recrutement

• Préqualification téléphonique avec Justine de la team recrutement
• Entretien avec les managers

Modalités

• Poste en station assise continue
• Travail sur écran et téléphone
• Horaires : 35h/semaine, du lundi au samedi, 8h-20h (planning tournant)
• Démarrage : 02/06/2025

Un parcours d'intégration vous attend. Avantages : chèques déjeuner, télétravail, participation et intéressement, prise en charge transports (70%), indemnité vélo, CE, CET, crèche d'entreprise.