Conseiller Clientèle

Richemont; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de produits de luxe recherche un conseiller clientèle pour gérer les clients et les dossiers SAV. Vous devez avoir un BAC +2/+3, une expérience commerciale et un sens aigu du service client. Le poste nécessite également une bonne aisance relationnelle et une capacité à gérer les émotions. Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction des clients dans un environnement de boutique exigeant.

Qualifications

• Première expérience commerciale appréciée dans un contexte boutique.
• Connaissances horlogères et joaillières appréciées.
• Anglais courant, 3ème langue appréciée.

Responsabilités

• Accueillir les clients et prendre en charge leurs demandes.
• Suivre les dossiers clients en collaboration avec les techniciens.
• Participer aux réunions d’équipe et aux challenges.

Connaissances

Sens du service client

Aisance relationnelle

Gestion des émotions et du stress

Proactivité

Formation

Bac +2/+3 type BTS Management des Unités Commerciales

Description du poste

Overview

L’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus de 9000 collaborateurs de 105 nationalités différentes qui partagent un esprit indépendant et un engagement envers l’excellence, et qui ont pour ambition d’enrichir en permanence l’héritage de la maison en repoussant les limites de la créativité.

Ambassadeur de la Maison, au sein du Service Clients, le conseiller clientèle est en charge de la gestion des clients et des dossiers SAV. Il est le garant de la satisfaction client et de l’application de la politique du service après-vente dans le respect des règles et des procédures de la Maison. Son expérience et ses compétences en font en référent au sein de l’équipe et un précieux soutien pour son responsable.

Responsabilités

Responsabilité 1 : Gestion des clients CS

• Accueillir les clients CS et prendre en charge leurs demandes en suivant le protocole de la Maison
• Prodiguer des conseils personnalisés aux clients
• Expliquer le diagnostic et le déroulé de l’intervention aux clients, les informer régulièrement de l’avancée de leur réparation
• Gérer les clients insatisfaits en trouvant la solution la plus adaptée à chaque situation
• Vendre des services, des accessoires (recharges, bracelets cuir, cordons, maillons…) et orienter les clients vers des ventes potentielles de joaillerie / horlogerie

Responsabilité 2 : Suivi opérationnel des dossiers clients

• Créer informatiquement les notifications, en veillant à récupérer toutes les informations clients permettant de suivre ensuite les dossiers
• Suivre les dossiers en collaboration avec les techniciens (horloger / joaillier), les administratifs SAV, la plateforme Richemont… Partager avec ces différents interlocuteurs les informations nécessaires à un traitement optimal du dossier
• Etre l’interlocuteur privilégié du client pour le suivi de son dossier

Responsabilité 3 : Suivi des indicateurs de performance SAV

• Vendre les services et accessoires SAV pour contribuer au chiffre d’affaire
• Assurer la satisfaction client en appliquant le protocole de la Maison
• Atteindre les indicateurs de performance SAV(individuels et/ou collectifs): Baromètre Expérience Client, taux de gratuité, de remise, nombre de notifications…

Responsabilité 4 : Participation active à la vie de la boutique

• Se rendre toujours disponible sur la surface de vente
• Participer aux réunions d’équipes et aux challenges
• Commander des bracelets cuirs et assurer le suivi auprès des clients
• Participer aux inventaires tournants

Responsabilité 5 : Respect des procédures et règles de la vie en boutique

• Respecter et appliquer les règles de sécurité de l’ouverture à la fermeture de la boutique
• Appliquer politique du service après-vente et les procédures de gestion : taux de remise, remboursement, échanges, règles d’encaissement, etc.
• Porter l’uniforme de la saison en court, cheveux longs attachés, maquillage discret, chaussures entretenues, etc.
• Respecter la qualité des produits : respect des procédures d’emballage des produits lors des manipulations, flux de produits, présentation, etc.

Titulaire d’un diplôme BAC +2/+3, type BTS Management des Unités Commerciales

Anglais courant, 3ème langue appréciée

Qualifications et expérience

Expérience requise

• Première expérience commerciale appréciée dans un contexte boutique. Connaissances horlogères et joaillières appréciées
• Sens du service client
• Discernement et anticipation
• Excellente présentation
• Bonne aisance relationnelle
• Aptitude au travail d’équipe
• Gestion des émotions et du stress
• Proactivité, polyvalence
• Gestion des priorités, sens de l’organisation
• Capacité à gérer les situations conflictuelles

Richemont possède plusieurs des plus grandes entreprises mondiales dans le domaine des produits de luxe, avec des atouts particuliers dans les domaines de la bijouterie, des montres et des instruments d'écriture. Cartier a rejoint le groupe en 1988.