Conseiller clientèle (Secteur mutuelle) H / F

Will RH; Wasquehal; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche des conseillers clients pour gérer les demandes liées aux mutuelles. Ce rôle essentiel implique de répondre aux questions des clients, de les orienter vers les bons services et d'assurer un suivi de qualité. Vous serez au cœur de l'expérience client, utilisant vos compétences en communication et votre aisance avec les outils informatiques pour offrir un service exceptionnel. Si vous êtes enthousiaste, empathique et aimez travailler en équipe, cette opportunité est faite pour vous !

Qualifications

• Avoir de bonnes capacités en communication et un excellent relationnel.
• Être à l'aise avec l'outil informatique et l'utilisation d'un CRM.

Responsabilités

• Gérer les demandes et questions des clients par téléphone et par mail.
• Renseigner les clients sur leurs cotisations et demandes de remboursements.

Connaissances

Communication orale

Communication écrite

Utilisation d'un CRM

Calculs logiques

Relationnel

Description du poste

Nous recrutons des conseillers clients en CDD (secteur mutuelle) pour l'un de nos partenaires à Wasquehal !

Contrat du 12/05/2025 au 04/10/2025

Votre objectif :

Gérer les demandes et les questions des clients par téléphone et par mail au sujet de leur mutuelle.

1. Renseigner les clients sur leurs cotisations, leur suivi de dossier et leurs demandes de remboursements (faire les calculs si nécessaire).
2. Les orienter vers l'affiliation ou la suppression en fonction de leurs droits et garanties.
3. Les rediriger vers les gestionnaires compétents (pour les devis optiques, dentaires, audio, prise en charge hospitalière, etc.).
4. Être à l'aise avec l'outil informatique et l'utilisation d'un CRM.
5. Avoir de bonnes capacités en communication (orales et écrites).
6. Avoir un excellent relationnel.
7. Connaître les bases du système de santé français : régime obligatoire / régime complémentaire.
8. Avoir une agilité logique face aux calculs.
9. Être doué en calculs, aimer manier la calculatrice et expliquer vos opérations de façon pédagogique à la clientèle.
10. Être enthousiaste et énergique.
11. Faire preuve de bienveillance et d'empathie.
12. Amplitude horaire : du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00.

Processus de recrutement :

1. Entretien téléphonique avec un membre de l'équipe Will.
2. Entretien final chez notre client.

Chez Will, nous tenons à connaître nos candidats, de leurs entretiens avec nos collaborateurs jusqu'au suivi de leur bonne intégration chez nos entreprises clientes.

Notre mission : Créer les bonnes connexions entre profils motivés et entreprises bienveillantes.

La communauté Will est ouverte à tous ceux qui aiment le travail bien fait.

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Conseiller Clientèle H/F • Wasquehal, France