Conseiller clientèle H / F (45523)

Engie; Reims; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Engie Home Services recherche un Conseiller(e) clientèle pour renforcer son équipe à Reims dans le cadre d'un CDD. Rattaché(e) au Responsable de l'agence, le candidat sera chargé de conseiller les clients sur les services et produits, gérer la planification des interventions des techniciens et accomplir diverses tâches administratives. Nous offrons un cadre de travail équilibré et des formations régulières pour la montée en compétences.

Prestations

Salaire fixe et 13ème mois

Primes et intéressement

CET (Compte Épargne Temps)

Accord QVT

Qualifications

• Expérience d'au moins un an dans un environnement similaire.
• Capacité à maîtriser les outils informatiques.
• Dynamisme et bon sens de l'organisation.

Responsabilités

• Accueil physique ou téléphonique des clients.
• Gestion des réclamations et traitement des demandes.
• Planification des interventions et tâches administratives.

Connaissances

Relationnel

Sens du service client

Dynamisme

Organisation

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d'électricité verte en France), Engie Home Services est aujourd'hui leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique.

Spécialisée dans la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz / fioul / bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation), destinée aux particuliers, professionnels et au secteur collectif social (bailleurs sociaux), ENGIE Home Services compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir rapidité et efficacité d'intervention.

Ce que nous vous proposons

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement, en remplacement d'un congé maternité, un(e) :

Conseiller(e) clientèle H/F

Type d'emploi : CDD 6 mois

Localisation : Reims

Vos missions si vous les acceptez

Rattaché(e) au Responsable de l'agence de Reims, vous avez pour mission générale de répondre aux attentes de nos clients individuels ou collectifs en les informant et en les conseillant sur les services et produits d'ENGIE Home Services, et de traiter leurs demandes en apportant des solutions. Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de l'agence.

Pour y parvenir, voici vos principales activités quotidiennes :

• L'accueil physique ou téléphonique des clients (prise directe des appels, prise de rendez-vous, orientation du client)
• Traitement des messages électroniques des clients
• Gestion des réclamations
• Participation à la planification des interventions des techniciens et traitement de leurs bulletins d'intervention
• Préparation et suivi des avis de passage
• Suivi et relances clients (devis, demandes impayés)
• Classement administratif
• Rédaction de courriers, réponses aux courriers clients, traitement des résiliations, traitement des anomalies, envoi de devis

Cette liste n'est pas exhaustive et peut varier en fonction de la taille de l'agence intégrée.

Nous n'attendons pas de vous un niveau de formation spécifique pour ce poste !

Ce qui nous importe :

• Vos expériences professionnelles, notamment si vous avez déjà travaillé dans ce type d'environnement ou secteur pendant plus d'un an
• Votre capacité à maîtriser les outils informatiques (Word, Excel, Outlook)
• Votre excellent relationnel, votre sens du service client, et votre capacité à identifier le besoin du client
• Votre dynamisme et votre bon sens de l'organisation

Pourquoi nous rejoindre

• Vous recherchez un métier exigeant et au service de l'intérêt général
• Vous intégrez un grand groupe tout en travaillant dans des équipes à taille humaine
• Vous avez la possibilité d'être formé régulièrement et d'évoluer grâce à nos 8 centres de formation internes, ainsi que de bénéficier d'une mobilité géographique
• Vous bénéficiez également :
• d'un salaire fixe et d'un 13ème mois
• de primes, d'intéressement et de participation
• d'un CET (Compte Épargne Temps) montable
• d'un accord QVT, égalité professionnelle, et handicap, pour vous assurer un cadre de travail équilibré

Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors TENTEZ L'AVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE ! Notre équipe recrutement vous attend. ENGIE Home Services place la diversité au cœur de ses préoccupations et s'engage notamment sur l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.

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Conseiller Clientèle H/F • Reims, Marne, France