Conseiller client service après-vente

Stellantis &You France; Rouen; Sur place; EUR 26 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Avantages CSE et voyages

Bonne mutuelle d’entreprise

Assistante sociale et cellule psychol.

Résumé du poste

Stellantis &You France recrute des conseillers clients au service après-vente en CDI, sur le site Rouen Mont Riboudet, pour renforcer l’atelier face à des interventions techniques. Le poste s’inscrit dans une dynamique commerciale et technique, avec parcours de formation et évolutions possibles.

Le candidat idéal possède au moins 2 ans d’expérience en vente magasin avec composante automobile, maîtrise les outils numériques et sait proposer des ventes additionnelles pertinentes.

Qualifications

• Expérience minimum de 2 ans sur un poste de vente magasin avec une composante technique automobile.
• Compréhension des problématiques mécaniques et intérêt marqué pour l’univers technique.
• Sens du commerce développé et capacité à proposer des ventes additionnelles pertinentes.
• Maîtrise des outils numériques et respect des procédures internes.

Responsabilités

• Accueillir et réceptionner chaque client avec professionnalisme.
• Informer les clients de l’avancement des travaux et expliquer les interventions réalisées.
• Restituer le véhicule en veillant à la compréhension et à la satisfaction du client.
• Garantir une expérience fluide et positive afin de fidéliser la clientèle.
• Identifier les besoins clients et conseiller les services adaptés.
• Contribuer activement au chiffre d’affaires et à la croissance des marges.

Connaissances

Relation client

Vente automobile

Esprit commercial

Outils numériques

Outils

DMS Net

Outils marque

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement, Stellantis &You Nantes recrute deux conseillers clients au service après-vente en CDI, afin de renforcer la capacité de l’atelier à traiter des interventions complexes. Les postes sont localisés sur le site de ROUEN MONT RIBOUDET et concerne plus spécifiquement la mécanique et le RENT.

Pourquoi nous rejoindre

Rejoindre Stellantis & You, c’est intégrer le réseau de distribution du groupe Stellantis, l’un des leaders mondiaux du secteur automobile. Sur un site dynamique et en forte activité, vous aurez l’opportunité de développer vos compétences techniques et commerciales, dans un environnement structuré et responsabilisant.

Accueil et relation client

• Accueillir et réceptionner chaque client avec professionnalisme.
• Informer les clients de l’avancement des travaux et expliquer clairement les interventions réalisées.
• Restituer le véhicule en veillant à la compréhension et à la satisfaction du client.
• Garantir une expérience fluide et positive afin de fidéliser la clientèle.
• Maintenir une attitude calme, souriante et rassurante en toutes circonstances.

Conseil et développement commercial

• Identifier les besoins clients, notamment sur les aspects techniques liés à la mécanique.
• Présenter les prestations de l’atelier et conseiller les services adaptés.
• Développer les ventes de produits et de services additionnels.
• Contribuer activement au chiffre d’affaires et à la croissance des marges de l’atelier.

Suivi administratif et qualité

• Assurer le suivi complet du dossier client : devis, interventions, factures.
• Garantir la cohérence administrative et la conformité des documents.
• Maintenir un haut niveau de qualité de service conformément aux standards internes.
• Contribuer à la satisfaction globale des clients et à l’amélioration continue de l’atelier.

Formation interne

• Formation à l’outil DMS (DCS Net).
• Formation aux outils des marques.
• Possibilité d’évolution vers un poste de conseiller accueil.

Le poste s’adresse à un candidat autonome, organisé et doté d’une forte appétence pour la relation client et l’univers mécanique.

Formation et compétences

• Expérience minimum de 2 ans sur un poste de vente magasin avec une composante technique automobile.
• Compréhension des problématiques mécaniques et intérêt marqué pour l’univers technique.
• Sens du commerce développé, capacité à identifier les besoins et à proposer des ventes additionnelles pertinentes.
• Maîtrise des outils numériques et respect des procédures internes.

Qualités relationnelles et organisationnelles

• Excellent relationnel client, sens de l’écoute et empathie.
• Capacité à communiquer.
• Attitude professionnelle et orientée satisfaction client.
• Faire preuve d’autonomie, d'organisation et de rigueur administrative.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes et à prioriser efficacement.
• Capacité à maintenir son calme en toutes situations.
• Goût pour le travail en équipe et la collaboration avec l’ensemble des services atelier.

Conditions Du Poste

• Société : Stellantis &You France (filiale du Groupe Stellantis).
• Contrat : à durée indéterminée (CDI).
• Statut : Agent de maîtrise.
• Période d'essai : 3 mois, renouvelable une fois.
• Localisation : Stellantis &You Peugeot Nantes Est : 40 Rue de Monaco.
• Rémunération fixe selon profil : 26 400 à 34 800 euros annuels bruts.
• Rémunération variable : pouvant aller de 0 à 1000 € bruts par mois, selon la productivité, la performance et la qualité.
• Disponibilité du poste : à pourvoir dès que possible.
• Temps de travail : 41h/semaine avec 12 jours de RTT par an.
• Avantages :
• Titres restaurant (60% pris en charge par l'employeur).
• Accès aux offres sociales et culturelles du CSE: voyages, chèques vacances, réductions…
• Bonne mutuelle d’entreprise (IRP auto) avec de nombreux dispositifs sociaux et des réductions (vacances, camping, etc.).
• Plusieurs services offerts pour faciliter les démarches personnelles et le bien-être au travail: assistante sociale, cellule psychologique.