Conseiller Client Sanef Conseil

Sanef; Petit-Couronne; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Conseiller(e) Clientèle pour rejoindre son équipe à Petit-Couronne. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'interaction client, en prenant en charge diverses sollicitations par téléphone, email, et réseaux sociaux. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement innovant, où votre capacité à résoudre des problèmes et à communiquer efficacement sera mise à l'honneur. Si vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez contribuer à une expérience inégalée sur les autoroutes, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience requise dans le domaine de la relation client.
• Excellente maîtrise de la communication orale et écrite.

Responsabilités

• Traiter les sollicitations clients via plusieurs canaux de communication.
• Assurer le suivi des demandes et maintenir un excellent relationnel.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Communication écrite

Organisation

Adaptabilité

Utilisation des réseaux sociaux

Esprit d'équipe

Formation

Expérience dans le domaine de la relation client

Outils

Outils de communication

Site web

Description du poste

SANEF EN QUELQUES MOTS Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d’autoroutes, c’est grâce à l’engagement de ses 2300 collaborateurs que Sanef assure 24h / 24 et 7j / 7 la sécurité et le confort à tous leurs clients.

Nous recherchons des femmes et des hommes passionnés par leur métier et curieux d’en découvrir d’autres.

VOS MISSIONS Nous recherchons notre futur(e) Conseiller(e) Clientèle au sein de la Direction Relation Client située à Petit-Couronne (76). Au sein du service client du groupe : «Sanef Conseil», vous assurez le traitement des sollicitations clients par les différents moyens de communications mis à disposition de nos clients. Concrètement, vos missions seront les suivantes :

• Prendre en charge et traiter l’ensemble des sollicitations provenant des différents moyens de contacts mis à disposition de nos clients (téléphone, formulaire de contact en ligne, réseaux sociaux, courrier, dossiers clients émanant du péage, formulaires Satisfait Pas Satisfait, mail…).
• Identifier le client et qualifier les sollicitations le plus précisément possible à partir des éléments disponibles ou en posant les questions nécessaires.
• Traiter les sollicitations dans les délais impartis par les engagements de service du groupe Sanef et les contrats de concession et en respectant les procédures en place.
• Maitriser les différents outils à disposition pour renseigner les clients (site web, outils péage, éléments de communication, documentations à disposition) et être capable d’identifier les bons interlocuteurs internes s’il est nécessaire d’analyser plus précisément le contexte de la sollicitation du client.
• Savoir transférer un appel au bon interlocuteur ou différer la réponse au client en sollicitant un autre service support pour répondre au client.
• Effectuer un suivi rigoureux des sollicitations en cours de traitement : rappeler le client en cas de traitement trop long, relancer les parties prenantes internes si nécessaire pour obtenir les éléments de réponse.
• En cas de crise sur le réseau, assurer la prise en charge prioritaire des appels des clients concernés.
• Vous justifiez d'une expérience dans le domaine de la relation client.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et avez un excellent niveau d'expression à la fois orale et écrite.
• Vous êtes de nature rigoureuse et organisée.
• Vous faites preuve d'adaptabilité, réactivité, agilité d’esprit pour naviguer dans les applications.
• Vous êtes à l'aise avec les nouveaux moyens de communication (réseaux sociaux Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn…).
• Vous avez une réelle capacité à travailler en équipe et en transverse.

Vous vous engagez au quotidien pour des missions qui vous passionnent et votre envie de participer à l’aventure Sanef fera votre différence !

NOS ENGAGEMENTS

• Faire vivre à nos clients une expérience incomparable sur nos autoroutes.
• Faire de notre objectif Zéro accident en matière de santé et sécurité au travail une réalité pour nos équipes.
• Faire confiance à nos collaborateurs et valoriser les initiatives de chacun d’eux, offrir un parcours d’intégration personnalisé et des opportunités professionnelles.
• Moderniser nos modes de travail et communiquer de manière directe grâce à notre réseau social d’entreprise Workplace.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES Sanef Conseil est ouvert de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 9h à 14h le samedi (horaires susceptibles d’évoluer).

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Vous aimez être au cœur de l’action et souhaitez participer à la gestion de grands projets ? En route pour rejoindre le groupe Sanef : postulez en un clic !