Conseiller Client - Recouvrement Amiable H / F

La Banque Postale Consumer Finance; Les Ulis; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur du crédit à la consommation recrute des Conseillers Clients spécialisés en recouvrement amiable. Vous serez en charge de gérer un portefeuille de clients, de proposer des solutions pour apurer leurs impayés, et d'assurer la sécurité des opérations. Rejoignez une entreprise valorisant la diversité et offrant de nombreux avantages comme le télétravail, des titres-restaurant, et un cadre de travail agréable.

Prestations

Titres-restaurant

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Prise en charge à 75% des transports en commun

CE de La Banque Postale

Parking sécurisé

Restaurant d’entreprise

Salle de repos

Terrasses avec jardins potagers

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de dossiers clients.
• Mettre à jour et actualiser les dossiers clients à l’aide d’un outil de recouvrement.
• Proposer des solutions pour permettre au client d’apurer ses impayés.
• Connaître le client en détail pour mieux cibler les propositions.
• Participer à l’atteinte des objectifs du service.
• Contribuer à la prévention du surendettement.
• Assurer la sécurité des opérations en respectant les procédures.
• Alerter la hiérarchie en cas d’anomalies ou dysfonctionnements.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service client

Aisance en négociation téléphonique

Rigueur et rapidité d’exécution

Esprit d’équipe

Capacité d’analyse du risque

Description du poste

Rejoignez La Banque Postale Consumer Finance, un projet ambitieux visant à devenir un acteur incontournable du crédit à la consommation.

Nous valorisons des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires, tant dans nos offres et accompagnements clients que dans notre politique de développement des compétences de nos collaborateurs.

Intégrer La Banque Postale Consumer Finance, c’est aussi rejoindre une entreprise citoyenne, reconnue pour ses pratiques RH parmi les meilleures du marché et certifiée Top Employer 2025.

Vous avez le goût du challenge et souhaitez participer à une aventure humaine ? N’attendez plus, rejoignez-nous !

Nous recherchons des Conseillers Clients - Recouvrement amiable pour notre site à Saint-Denis, avec une prise de poste début septembre, au sein de la Direction des Opérations.

Les missions :

1. Gérer un portefeuille de dossiers clients
2. Mettre à jour et actualiser les dossiers clients à l’aide d’un outil de recouvrement
3. Proposer des solutions pour permettre au client d’apurer ses impayés
4. Connaître le client en détail pour mieux cibler les propositions, en tenant compte de ses besoins et capacités financières
5. Participer à l’atteinte des objectifs du service
6. Contribuer à la prévention du surendettement
7. Assurer la sécurité des opérations en respectant les procédures et règles internes
8. Alerter la hiérarchie en cas d’anomalies ou dysfonctionnements

Compétences recherchées :

• Aisance relationnelle
• Sens du service client
• Aisance en négociation téléphonique
• Rigueur et rapidité d’exécution
• Esprit d’équipe
• Capacité d’analyse du risque

Votre profil correspond ? Vous serez recontacté pour un premier échange téléphonique.

Avantages :

En rejoignant nos équipes, vous intégrez le Groupe La Poste, avec des perspectives d’évolution au sein du groupe et de ses filiales.

Vous bénéficiez jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, de titres-restaurant, de jours de récupération, d’une prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports en commun, et du CE de La Banque Postale.

Votre rémunération comprend un fixe, une part variable, et une prime d’intéressement/participation.

Sur nos sites de Saint-Denis, profitez d’un parking sécurisé, d’un restaurant d’entreprise, d’une salle de repos, et de terrasses avec jardins potagers, entre autres avantages.

La Banque Postale valorise la QVT, l’égalité hommes-femmes, la diversité, l’inclusion et le handicap.

Engagée pour la diversité et l’égalité des chances, La Banque Postale offre un accès sans discrimination à tous ses métiers. Rejoignez-nous et construisons ensemble la Banque Préférée des Français.