Conseiller Client (Lyon) H/F

Actionlogement; Lyon; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Action Logement à Lyon recherche un(e) conseiller(ère) accueil et relations clients pour informer et orienter les locataires et partenaires, et participer à la qualité de service.

Vous utiliserez les outils informatiques et le CRM pour traiter les demandes, orienter les interlocuteurs et assurer l'accueil physique et téléphonique de l'agence, tout en répondant aux mails.

Qualifications

• Bon relationnel et sens du service client.
• Maîtrise générale des outils informatiques et bureautiques.

Responsabilités

• l'information et l'accompagnement des clients dans leur parcours logement (demande de logement social, Visale,...)
• l'information sur les services et produits Action Logement type Prêts accession, Mobili-jeunes…
• l'information et l'orientation des interlocuteurs internes et externes
• la mise à jour des données dans le CRM
• la tenue de l'accueil téléphonique et physique de notre agence
• le traitement des mails

Connaissances

Contact clientèle

Maîtrise des outils informatiques

Outils

CRM

Description du poste

Vous aimez le métier de contact et de communication avec la clientèle ? Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ? Nous vous proposons d\'intégrer nos services.

Vous utilisez des techniques modernes de communication et d’information pour effectuer la promotion de nos produits et services, ou gérez et orientez les sollicitations clients afin de garantir une qualité de services, soit le cœur de notre préoccupation. Vous écoutez, analysez et traitez toutes les demandes de nos clients, locataires et partenaires liées à notre activité.

Nous vous confierons :

• l\'information et l\'accompagnement des clients dans leur parcours logement (demande de logement social, Visale,...)
• l\'information sur les services et produits Action Logement type Prêts accession, Mobili-jeunes…
• l\'information et l\'orientation des interlocuteurs internes et externes;
• la mise à jour des données dans le CRM;
• la tenue de l\'accueil téléphonique et physique de notre agence ;
• le traitement des mails