Conseiller client (H / F)

MAIF; Lyon; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise engagée recherche un conseiller pour son Centre de Déclarations Sinistres à Lyon. Ce rôle clé implique d'être le premier contact pour les sociétaires en cas de sinistre, en assurant une expérience client de qualité. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants, de l'enregistrement des sinistres et du conseil aux assurés. L'environnement de travail valorise l'autonomie et la confiance, avec des formations adaptées pour vous accompagner dans votre développement professionnel. Si vous êtes passionné par la satisfaction client et que vous souhaitez évoluer dans un collectif dynamique, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Congés payés / RTT

Télétravail possible

Prime annuelle par enfant

Prise en charge des abonnements de transport

Tickets restaurants

Mutuelle santé

Avantages CSE

Qualifications

• Expérience réussie dans la relation client et gestion des sinistres.
• Capacité à gérer des situations délicates avec efficacité.

Responsabilités

• Premier interlocuteur du sociétaire en cas de sinistre.
• Enregistrement des sinistres matériels selon les règles établies.
• Conseil aux assurés sur les démarches à réaliser.

Connaissances

Relation client

Gestion des sinistres

Expression écrite

Expression orale

Pragmatisme

Formation

Bac+2 en assurance

Description du poste

La satisfaction client est pour toi une priorité ? En rejoignant le Centre de Déclarations Sinistres de LYON, nous t'offrons la possibilité de devenir un acteur essentiel de la satisfaction des sociétaires.

Pourquoi travailler chez nous ?

Avant tout c'est intégrer un collectif engagé où l'on fait confiance : pas de script ni de chronomètre, tu seras autonome dans la relation créée avec chaque sociétaire.

Au quotidien, nos managers prennent soin des conseillers comme eux-mêmes prennent soin de nos sociétaires. Cette relation gagnant-gagnant fait notre singularité.

Nous encourageons nos talents à évoluer et à développer leurs compétences. Grâce à des suivis réguliers avec ton manager & ton(ta) conseiller(ère) RH, à la formation & à la mobilité interne, tu peux écrire ta propre carrière professionnelle.

Tes principales responsabilités :

Premier interlocuteur du sociétaire en cas de sinistre, tu as un rôle clé dans l'expérience client lors de son contact pour déclarer un événement.

Tu prends en charge les appels entrants. Après analyse de l'évènement, tu enregistres des sinistres matériels automobiles et habitations, en application des règles contractuelles, conventionnelles et de droit, dans le respect des normes de qualité de la mutuelle.

Tu mets en œuvre toutes les mesures d'urgences utiles et conseilles l'assuré sur les démarches à réaliser (entreprises partenaires, mission de l'expert, etc.).

Tu apportes, à chaque situation, une réponse adaptée, efficace et rapide, passant parfois par la mise en œuvre de services et la proposition de mise à jour des garanties.

Ce que tu apprécieras chez nous :

Notre management par la confiance qui laissera la place à ton autonomie et prise d'initiatives.

Notre formation initiale et progressive de plusieurs semaines par nos experts MAIF à partir du 08 / 06 / 2025. Elle sera suivie d'un accompagnement personnalisé.

Une rémunération évolutive comprenant :

Une rémunération fixe comprise entre 27800 € et 30000 € brut annuel, en fonction de ton parcours et de ton expérience.

Le versement annuel de primes de participation et d'intéressement (en moyenne 3500€ par collaborateur ces dernières années).

Un équilibre vie personnelle / vie professionnelle avec :

• Une quarantaine de jours de congés payés / RTT
• La possibilité de télétravail dès lors que l'autonomie est acquise

Tu peux être amené à travailler du lundi au samedi matin, de 9h à 19h, selon un planning défini en anticipation.

Des avantages sociaux personnalisés en fonction de ta situation et de tes envies :

• 1200€ de prime annuelle par enfant de moins de 11 ans à charge
• Des abonnements de transport en commun pris en charge à 100% dans la limite de 1400€ (puis à 50% au-delà)
• Possibilité de convertir tes jours de congés en salaire ou de les épargner sur votre CET
• Tickets restaurants, mutuelle santé protectrice, abondement PERCOL, nombreux avantages CSE…

Description du profil :

D'une appétence avérée pour la relation et la satisfaction client.

D'une force de conviction et d'un sens du collectif démontrés à travers une expérience réussie dans la relation client.

De bonnes qualités d'expression écrite et orale.

Pragmatique, tu cherches à résoudre efficacement la diversité des situations pour lesquelles tu es sollicité dans le respect des règles établies.

Ta capacité à gérer des situations délicates sera un atout indispensable.

Et si en plus, tu as un Bac+2 en assurance ou une expérience en gestion des sinistres (convention IRSI), c'est la cerise sur le gâteau !

Et la suite ?

Si tu viens de lire toute cette annonce, c'est certainement que, comme nous, tu portes une attention toute particulière à l'autre. C'est aussi sûrement que tu as envie de t'engager et de t'épanouir au sein d'un collectif.

Alors, viens découvrir ce qu'est l'esprit MAIF en postulant !

Un(e) conseiller(ère) RH te contactera pour un échange téléphonique. Ce sera l'occasion de faire connaissance et de discuter de tes aspirations.

Si tout se passe bien, nous t'inviterons à un entretien pour mieux te connaître et découvrir tes motivations.

Nous te donnerons une réponse rapidement après l'entretien, car nous savons que l'attente peut être stressante !