Conseiller client (H / F)

ALLIANCE AUTOMOTIVE; Le Mans; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution automobile recherche un(e) HOTLINER GARANTIE H/F pour améliorer la relation client. Vous serez en charge de la gestion des appels liés aux garanties et de l'éligibilité des clients. Une expertise en technique VL et en pièces auto est essentielle. Ce poste est basé à Le Mans et nécessite rigueur, organisation et autonomie.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de la relation client.
• Connaissances techniques sur l'ensemble du groupe motopropulseur.
• Autonomie et capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants liés aux garanties.
• Suivi des dossiers transmis par le Service Clients.
• Vérification de l'éligibilité à la garantie.

Connaissances

Gestion de la relation client

Connaissances techniques en pièces auto/mécanique

Rigueur et organisation

Description du poste

Entreprise :

Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobile et poids lourds, Alliance Automotive Group compte 4 500 salariés en France. Le groupe Alliance Automotive fait partie de GPC, leader mondial de la distribution de pièces détachées.

Pour renforcer l'équipe Relation Client, nous recrutons un(e) HOTLINER GARANTIE H / F en CDI basé sur notre plateforme LE HELLO au Mans (72).

Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable du pôle qualité clients, votre principal objectif est l'amélioration de la relation client avec les usagers de la marque Back2car afin de conserver et d'améliorer l'image de marque ainsi que de développer le chiffre d'affaires.

Vos missions seront les suivantes :

1. Front Office (appel entrant) :
2. Gestion des appels Garantie
3. Gestion des demandes d'accompagnement, de suivi de dossier transmis par le Service Clients (tâche « Niveau 2 »)
4. Back Office (appel sortant, gestion de dossier) :
5. Gestion des dossiers de Garantie en contactant les clients pour valider leur éligibilité à la garantie et répondre à leurs demandes de suivi éventuelles.
6. Intermédiaire avec nos fournisseurs pour le suivi des prises en charge de la garantie.
7. Mise à jour des tableaux de suivi de la performance du Service Garantie (tâche administrative).
8. Relance des dossiers non répondus.

Description du profil :

Vous avez une expérience dans la gestion de la relation client et de solides connaissances en technique VL, notamment sur l'ensemble du groupe motopropulseur.

Des connaissances techniques en pièces auto / mécanique sont indispensables.

Vous êtes rigoureux(se), méthodique, organisé(e), autonome et capable de travailler en équipe.