Conseiller client - H/F

Orisha; La Roche-sur-Yon; Hybrid; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle CGRM

Tickets restaurant

CSE

Chèque CESU

Chèque cadeau de Noël

Télétravail 2 jours/semaine

Job summary

Orisha recherche un conseiller client CDI à La Roche-sur-Yon pour accompagner les commerçants partenaires dans l’utilisation des solutions Bimedia et Devance. Vous serez l interlocuteur privilégié, gèrerez les demandes de niveau 1 et effectuerez le suivi administratif des dossiers.

Poste en CDI, 37h/semaine, avec télétravail possible jusqu à 2 jours par semaine et prise en charge partielle de la mutuelle CGRM. Horaires fixes du lundi au vendredi.

Qualifications

• Expérience réussie en relation client.
• Maîtrise de l'environnement Google (G Suite).
• Bonne aisance téléphonique et empathie au contact des clients.

Responsibilities

• Accueillir, écouter et guider les commerçants dans leurs demandes quotidiennes d'ordre administratif ou d’utilisation basique.
• Qualifier le besoin de l’interlocuteur et orienter vers les experts si nécessaire (niveau 1 uniquement).
• Réaliser le suivi administratif des dossiers (courriers, e-mails, réclamations).

Skills

Relation client

Google Suite

Tools

Google Suite

Job description

• Participation

Prêt.e à troquer la routine contre une aventure humaine stimulante ? Rejoignez notre équipe à La Roche-sur-Yon et devenez le meilleur soutien de nos commerçants de proximité !

Chez Bimedia, Business Unit Commerce du groupe Orisha, la satisfaction de nos clients est une priorité, mais le bien-être de nos équipes l'est tout autant ! Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur Conseiller client (H/F) pour rejoindre une équipe soudée, dynamique et à taille humaine.

Au sein d'une équipe de 5 personnes et accompagné.e au quotidien par Marion, notre Directrice du service Client, vous devenez l'interlocuteur.rice privilégié.e de nos commerçants partenaires (bureaux de tabac, marchands de presse, librairies, bars, brasseries et restaurants).

Au quotidien, vous intervenez sur le traitement des sollicitations de Niveau 1 (par téléphone, e-mail et courrier postal) concernant l'utilisation de nos deux solutions :

• Bimédia : Notre logiciel de gestion et d'encaissement leader, qui permet aux commerçants de gérer leurs ventes, leurs stocks et leurs services de proximité (presse, paiement de factures, etc.).
• Devance : Notre plateforme dédiée spécifiquement à la gestion et à l'optimisation de l'activité des marchands de presse.

Missions :

• Accueillir, écouter et guider les commerçants dans leurs demandes quotidiennes d'ordre administratif ou d’utilisation basique.
• Qualifier le besoin de l’interlocuteur : Vous intervenez exclusivement sur le niveau 1. Pas de diagnostic technique, ni de prise en main à distance sur les caisses. Si une demande devient technique, vous passez le relais à nos experts dédiés
• De la variété : En plus des échanges quotidiens, vous consacrez environ 10 % de votre temps au suivi administratif des dossiers (rédaction de courriers, e-mails, traitement des réclamations)

Chez Orisha, l’IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité.

Intégration :

Dès votre arrivée, un parcours d’intégration de 3 semaines est prévu pour faciliter la prise de poste, avec la découverte des outils et process, des échanges avec l’équipe, un accompagnement sur les produits et un tour des différents services pour comprendre le fonctionnement global de l’entreprise.

Qui êtes-vous ?

• Votre parcours : Vous avez une première expérience réussie en relation client. Vous venez du monde de l'assistanat commercial, de l'administration des ventes, du support client ou même du secrétariat ? Votre profil nous intéresse ! (Une connaissance de l'univers des caisses enregistreuses est un petit plus).
• Vos compétences : Le téléphone est votre allié et vous maîtrisez l'environnement de la Suite Google.
• Vos super-pouvoirs : Vous avez une excellente aisance relationnelle, une empathie naturelle et une bonne humeur qui s'entend au téléphone ! Votre capacité à prendre du recul et votre sang-froid vous permettent de rassurer et de satisfaire les clients, même les plus pressés

Conditions :

• CDI - 37h - 12 RTT
• Statut ETAM
• Rémunération Mensuelle de 1945 € brut + prime mensuelle pouvant atteindre 175€ brut
• Télétravail : possible jusqu’à 2 jours par semaine dès que vous êtes autonome
• Mutuelle CGRM : prise en charge à 50%
• Horaires fixes: du lundi au vendredi, de 08h50 à 13h00 et de 14h00 à 17h10
• Tickets restaurant : 9 € par jour, pris en charge à 55 % par l’entreprise
• CSE
• Participation
• Chèque CESU
• Chèque cadeau à Noël
• Environnement Windows et outils collaboratifs de la suite Google
• Poste basé au 62 impasse Paul Renaud 85000 La Roche-Sur-Yon

Processus :

• Premier échange avec Soufia, Talent Acquisition Partner, pour découvrir le poste et vos aspirations
• Rencontre en présentiel avec Julie, référente services client, et Marion, directrice du service Client, pour approfondir les missions et l’organisation
• Dernier entretien en présentiel avec Christel, RRH, pour finaliser le processus
• Prises de références en dernière étape

À propos d’Orisha

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2500 collaborateurs.

Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien.

Chez Orisha, l'IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité

#WeAimForTheSummit