Conseiller client (H / F)

Groupe Fnac Darty; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Fnac Darty recherche un Conseiller Client basé au siège d'Ivry-sur-Seine, responsable de la relation client avec les clients professionnels. Les principales tâches incluent la gestion des commandes, le suivi des litiges et assurer une communication efficace avec les clients. Un bon relationnel, une organisation rigoureuse et une maîtrise des outils comme Salesforce sont essentiels. Possibilité de télétravail après 4 mois.

Qualifications

• Dynamique, organisé(e), rigoureux(se) et autonome.
• Habitué(e) au travail d'équipe et à l'aise avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Gérer la relation client en assurant le suivi des comptes.
• Saisir les commandes et gérer les réclamations des clients.

Connaissances

Relationnel

Organisation

Dynamisme

Outils

Salesforce

Pack Office

Siebel

Odigo

CTI

Description du poste

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés / adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable», auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Description du poste :

En charge de la relation client auprès de nos clients professionnels

Saisie de commande, suivi, relationnel, gestion des litiges

Garant des saisies de commandes :

• A travers l'outil Salesforce, réalisation de commande et suivi
• Assure un relationnel particulier auprès de nos clients professionnels

Garant de la relation client avec le commercial en charge du compte :

• Engagement et suivi des comptes clients
• Réactivité selon les particularités de certains clients

Garant des réclamations et suivi :

• Répond aux sollicitations clients suite à leurs achats
• Gestion des demandes : SAV, litige, facturation…

Votre profil :

• Vous êtes dynamique, organisé(e), rigoureux et autonome
• Vous avez un bon relationnel, habitué au travail d'équipe
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques & le pack Office
• La maitrise des outils tels que : Salesforce, Siebel, Odigo, CTI est un plus
• Poste basé au siège Fnac Darty à Ivry sur Seine - avec possibilité de télétravail après 4 mois en poste

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Conseiller Client • Ivry-sur-Seine, Île-de-France, France