Conseiller Client - H/F

Compagnie des Alpes; Chambéry; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de loisirs spécialisée recherche un conseiller client pour un CDD de 6 mois à Chambéry. Le candidat idéal doit avoir une expérience dans la relation client et une bonne connaissance de la montagne, afin de garantir une satisfaction client optimale. Le poste inclut des responsabilités variées, allant de la gestion des appels aux réclamations, avec un environnement de travail dynamique.

Qualifications

• Expérience dans la relation client exigée.
• Connaissance de l'univers montagnard en hiver et en été.
• Aptitude à travailler en équipe et résoudre des conflits.

Responsabilités

• Assurer une relation clientèle irréprochable durant tout le parcours.
• Rédiger des courriers et gérer les appels téléphoniques.
• Gérer les réclamations et traiter les demandes clients.

Connaissances

Relation client

Connaissance de la montagne

Aisance relationnelle

Expression écrite/orale

Anglais

Description du poste

Overview

Depuis 20 ans, le Groupe TRAVELFACTORY vise à rendre accessible et à simplifier la location de vacances en ligne et l’organisation de séjours en groupe. Travelfactory a rejoint la Compagnie des Alpes en 2018, devenant le leader de la distribution des séjours en montagne en France. Nous comptons 120 collaborateurs.trices et développons deux marques: TRAVELSKI.COM, le n°1 du séjour ski tout compris sur internet, et YOONLY, la référence du séjour à la montagne pour les millenials. TravelFactory est installé dans plusieurs pays (France, Belgique, Israël et UK) et aux Pays-Bas suite au rachat du tour-opérateur Snowtime en 2020.

TravelFactory anime un vaste réseau de partenariats multicanal auprès d’environ 3 100 agences de voyages, 1 000 Comités d’Entreprise et assure la marque blanche pour LASTMINUTE.COM. Nous partageons six valeurs au quotidien: ambition, épanouissement, esprit d’équipe, agilité, autonomie et persévérance.

Le Poste

Le groupe TravelFactory est le leader européen des séjours packagés dans les Alpes françaises à travers deux marques fortes présentes en France, en Angleterre, en Belgique et aux Pays-Bas: “Travelski” – Skiing made Simple destinée aux familles; “Yoonly” – Switch on Life spécialiste des groupes et des jeunes générations. TravelFactory est aussi un opérateur multicanal collaborant avec un géant de la grande distribution et avec plus de 1 000 comités économiques et sociaux. Depuis sa création, TravelFactory innove et simplifie l’expérience à la montagne de ses clients en développant des services novateurs pour leurs vacances au ski. Récemment TravelFactory a initié un mouvement de fond au service de la décarbonation des vacances en montagne à travers le transport ferroviaire. Animée par 100 spécialistes du ski et de la technologie, basée en France (Saint-Ouen et Chambéry) avec des bureaux à Amsterdam, Londres et Tel Aviv, TravelFactory a été fondé en 2000. En 2018, le groupe Travelfactory a rejoint La Compagnie des Alpes, leader de l’industrie des loisirs. Rejoins la Team Chambéry et prends les pistes noires en toute sérénité à nos côtés!

Nous Recherchons Un.e

Conseiller client / Customer care advisor H/F - CDD

Le challenge

Vous êtes passionné.e et expert.e de la montagne ? Vous souhaitez faire transpirer cette expérience à nos clients ? Et si en plus de cela vous aimez la relation client, prodiguer des conseils issus de votre expérience ou de vos connaissances personnelles, alors ce poste est fait pour vous.

Vous serez l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients et pour cela vous assurerez une relation clientèle irréprochable tout au long du parcours, allant de la promotion à la vente de séjours et de services (Conseils avant réservation et séjour, jusqu’aux demandes post-séjour de documents ou de litiges).

Vous fournirez des réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect de la qualité de notre service en ayant pour objectif la Très Grande Satisfaction Client !

Vous serez le/la garant.e du discours tenu, de la durée et qualité de traitement de la demande et de votre attitude vis-à-vis du client en toute circonstance.

Voici à Quoi Vous Devez Donc Vous Attendre

• Rédiger des courriers et/ou mails à vos différents interlocuteurs (clients/Fournisseurs)
• Recevoir, traiter et réaliser des appels téléphoniques entrants/sortants
• Traiter les avis clients et répondre aux chats
• Effectuer les demandes clients via nos outils informatiques
• Gérer les échanges avec nos clients via les différents canaux utilisés (courriers, téléphone, web, mail, etc.), comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes tout au long du parcours client
• Demande de renseignements
• Constitution de la proposition commerciale
• Prise de réservations et de paiements
• Gestion des modifications de dossier
• Traitement des réclamations clients
• Participer à des projets d’amélioration continue sur l’expérience et la satisfaction client en collaboration avec les départements du Groupe

Profil Recherché

Nous sommes faits pour travailler ensemble si …

• Vous connaissez le métier de la relation client et avez une expérience dans ce domaine
• Vous avez une bonne connaissance du monde de la montagne en hiver comme en été
• Vous avez une bonne expression écrite/orale et une bonne aisance relationnelle
• Vous avez une appétence pour le travail en équipe et savez gérer les conflits
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
• Vous avez un bon niveau d’anglais

Ce que nous offrons …

Type de contrat : CDD 6 mois

Temps de travail : 39 heures par semaine

Début du contrat : ASAP

Lieu de travail : Poste basé à Chambéry