Conseiller Client Germanophone H / F

LVMH Client Services; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services clients de luxe à Neuilly-sur-Seine recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle Germanophone. Vous êtes responsable de l'assistance clientèle multilingue, garantissant des solutions adaptées aux besoins des clients. Un bon niveau de français, d'anglais et d'allemand est requis, ainsi que des compétences en communication. Le package salarial annuel brut est compris entre 28k€ et 30k€, avec une prime variable de 10%.

Qualifications

• Excellente maîtrise des langues requises pour le poste.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Solides compétences informatiques.

Responsabilités

• Assurer le service clientèle international par différents canaux.
• Comprendre la gamme de produits pour aider efficacement les clients.
• Traiter les retours et plaintes pour maintenir la satisfaction.
• Collaborer avec d'autres départements pour améliorer le service.
• Développer des outils d'aide à la clientèle.

Connaissances

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise de l'allemand

Compétences en communication

Empathie envers les clients

Outils

Systèmes CRM

Description du poste

Crée en 2017, LVMH Client Services est la Maison dédiée et experte du Service Client à distance et développe l’expérience client digital des Maisons du Groupe LVMH qui nous font confiance.

Actuellement ambassadeur de 20 Maisons, nous accompagnons une clientèle internationale sur plus de 24 pays à travers le Monde.

Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Clientèle Germanophone H / F pour rejoindre nos 200 talents.

Vos missions :

Dans le cadre de votre métier, vous serez Ambassadeur pour l’une de nos Maisons.

Nous croyons que la beauté est dans les détails et cela s'étend à chaque interaction avec nos clients. Si vous avez un esprit axé sur le service et que vous êtes à l’aise dans un environnement multilingue, nous aimerions vous rencontrer lors d’un entretien pour discuter de vos futures missions telles que :

• Assurer une assistance clientèle internationale via téléphone, email et chat dans différentes langues (Français, Anglais et Allemand)
• Comprendre en profondeur notre gamme de produits afin de fournir des informations précises et des solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients.
• Traiter efficacement les retours produits, les plaintes ou toute autre requête SAV, en veillant à maintenir une satisfaction clientèle élevée.
• Collaborer étroitement avec les autres départements (marketing, logistique, qualité...) pour résoudre les problèmes et améliorer constamment le service offert.
• Contribuer au développement des outils d'aide à la clientèle comme les FAQ ou guides d'utilisation.

Votre profil :

• Excellente maîtrise parlée et écrite du français, de l’anglais et de l'allemand, indispensables pour ce poste.
• Solides compétences en communication et empathie naturelle envers les besoins du client.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique nécessitant une attention aux détails et une bonne gestion des priorités.
• Connaissance approfondie des outils informatiques courants et des systèmes CRM.

Nous offrons une opportunité unique de contribuer directement au bien-être et à la confiance en soi de nos clients grâce à votre expertise.

La rémunération comprend un salaire annuel brut de 28k€ à 30k€, avec une composante variable de 10% du salaire brut annuel, attribuée en fonction de l'atteinte des objectifs et des commissions sur les ventes réalisées.