Conseiller client en télésurveillance (H/F)

IMA Protect; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

IMA Protect est à la recherche d'un Conseiller Client Télésurveillance pour rejoindre son équipe à Nantes. Le candidat idéal aura une expérience en relation client par téléphone et un sens aigu du service. Le poste offre un parcours de formation, des horaires variables et plusieurs avantages, dont des primes d'intéressement et un restaurant d'entreprise.

Prestations

Primes d'intéressement

Restaurant d'entreprise

Télétravail sur volontariat

Indemnité de transport

Mutuelle prise en charge à 65%

Accès aux tarifs négociés par le CSE

Qualifications

• Expérience de 6 mois minimum en relation clients par téléphone.
• Sens du service, rigueur, adaptabilité et aisance téléphonique.

Responsabilités

• Animer et personnaliser la relation avec le client pour renforcer sa satisfaction.
• Assurer la gestion de la vie du contrat, y compris la facturation et les réclamations.
• Assister en ligne le client sur l'espace clients ou applications mobiles.

Connaissances

Communication à l'oral

Développement de la relation client

Conseil et accompagnement

Description du poste

DescriptionVous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte et attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs : Participez à cette aventure ! IMA PROTECT est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés. Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 42 millions de Chiffre d'Affaires Rejoignez-nous vite en tant que Conseiller Client Télésurveillance F/H ! Vos missions : Au sein de notre plateau téléphonique Service client Télésurveillance, vous rejoindrez une équipe de 19 collaborateurs. En tant que contact privilégié de nos clients utilisateurs des solutions de télésurveillance, vous assurerez les missions suivantes : - Animer et personnaliser la relation avec le client pour renforcer sa satisfaction, - Elargir le conseil en fonction du besoin réel du client, le convaincre de l'adéquation de la solution proposée et le fidéliser pour le retenir, - Assurer la gestion de la vie du contrat : répondre aux questions de facturation, établir un devis dans le cadre de déménagement, proposer des avenants, traiter les résiliations et gérer les réclamations, - Assister en ligne le client sur l'espace clients ou les applications mobiles IMA PROTECT et établir un diagnostic en cas de dysfonctionnement. Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un parcours de formation théorique et pratique de 2 à 3 semaines. Horaires de travail : Notre plateau est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 14h. Horaires de travail variables sur ces amplitudes horaires, avec environ un samedi travaillé toutes les 5 semaines. Profil recherché : Votre expérience de 6 mois minimum en relation clients par téléphone vous permettra d'apporter votre expertise au sein de l'équipe. La qualité de service rendu est primordiale pour vous. A ce titre, vous alliez rigueur, adaptabilité, pédagogie dans vos appels, et êtes reconnu pour votre aisance téléphonique. L'utilisation de l'informatique est pour vous une seconde nature. Vous êtes intéressé par le secteur de la télésurveillance et souhaitez rejoindre une équipe dynamique afin de participer au développement de notre société experte dans la protection des biens et des personnes. Vous vous êtes reconnu? N'hésitez plus et postulez ! De bonnes raisons de nous rejoindre : - Poste en CDD de 6 mois en 35 heures hebdomadaires, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles). - Primes d'intéressement, de participation et prime vacances. - Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise). - Organisation du travail alternant présentiel sur site et télétravail sur volontariat et selon l'autonomie - Indemnité de transport pour les personnes véhiculées. - Locaux dans un parc arboré le long de l'Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco-responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces détente.) - Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise. - Accès aux tarifs négociés par le CSE ( cinéma, sorties...)

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 6 Mois
  
  

Savoirs et savoir-faire

• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Conseiller, accompagner une personne
• Développer et fidéliser la relation client
  
  

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
  
  

Langue

• Français
  
  

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)