Conseiller client / Conseillère client

Tikamoon; Lille; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de vente de meubles en bois recherche un.e Conseiller.ère Clientèle pour son siège à Englos. Vous serez responsable du conseil aux clients, de la fidélisation et de la gestion administrative. Une première expérience en service client et une bonne aisance à l'oral et à l'écrit sont exigées. Des avantages tels que des réductions sur les meubles et des tickets restaurant sont offerts.

Prestations

Réductions sur les meubles Tikamoon

Tickets restaurant

25 jours de congés payés + 2 jours offerts

CSE impliqué avec divers avantages

1 jour de télétravail/semaine

Mutuelle avantageuse

Prise en charge de 50% des transports

Qualifications

• Première expérience dans un service client.
• Aisance avec les outils informatiques et divers canaux de communication.

Responsabilités

• Conseiller le client avant et après vente.
• Répondre aux clients via email, téléphone, chat.
• Gérer les litiges avec les transporteurs.

Connaissances

Sens du service client

Aisance à l’oral et à l’écrit

Réactivité

Connaissance des outils informatiques

Description du poste

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif

uniques, premium & durables – proposés au prix le plus juste.

Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental.

Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Autriche et Belgique.

Pour répondre à nos besoins croissants, nous sommes à la recherche d' un.e Conseiller.ère Clientèle F / H basé.e au siège social situé à Englos (59) dans le cadre d'un CDI.

Au sein de l'équipe Relation Client, voici les missions qui vous seront confiées :

1 – Mission : Conseil client

• Conseiller le client (avant vente, après vente)
• Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)
• Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe.

2 – Mission : Fidélisation / Satisfaction client

Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client

Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits / services

Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication

Réalisation d’enquête de satisfaction.

3 – Mission : Gestion administrative

Assurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire

Suivre et relancer les retours en attente

Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.

Le profil que nous recherchons :

Vous avez une première expérience au sein d’un service client, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les différents canaux de communication avec les clients.

Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service client : disponible, écoute, service et conseil pour favoriser la satisfaction client.

Vous savez faire preuve de réactivité afin de répondre rapidement et qualitativement.

Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit.

Les avantages que nous vous offrons :

Des réductions sur les meubles Tikamoon.

Des tickets restaurant (Valeur faciale de 8€ avec une prise en charge à 55% par tikamoon).

25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an.

Un CSE impliqué proposant divers avantages.

1 jour de télétravail / semaine à compter de 6 mois de présence.

Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…).

Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun.

Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée : )

Poste à pourvoir dès que possible.

Englos (59)

A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble !

Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, quels que soient le parcours ou le profil.