Conseiller Client/Conseillère Client

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif uniques, premium & durables – proposés au prix le plus juste.

Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental.

Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Autriche et Belgique.

Pour répondre à nos besoins croissants, nous sommes à la recherche d'un.e Conseiller.ère Clientèle F / H basé.e au siège social situé à Englos (59).

1 – Mission : Commerciale

• Conseiller le client (avant vente, après vente)
• Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)
• Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe.

2 – Mission : Fidélisation / Satisfaction client

• Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client
• Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits / services
• Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication
• Réalisation d’enquête de satisfaction.

3 – Mission : Gestion administrative

• Assurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
• Suivre et relancer les retours en attente
• Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.

Le profil que nous recherchons :

• Vous avez une première expérience au sein d’un service client, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les différents canaux de communication avec les clients.
• Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service client : disponible, écoute, service et conseil pour favoriser la satisfaction client.
• Vous savez faire preuve de réactivité afin de répondre rapidement et qualitativement.
• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit.

Les avantages que nous vous offrons :

• Des réductions sur les meubles Tikamoon
• Des tickets restaurant (Valeur faciale de 8€ avec une prise en charge à 55% par Tikamoon).
• 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an
• Un CSE impliqué proposant divers avantages
• Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…)
• Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun
• Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée : )

Poste à pourvoir à partir du lundi 14 avril

Englos (59)

A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble !