Conseiller client BtoB H/F - CDD

JR France; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise leader en connaissance juridique et fiscale en tant que Conseiller Client BtoB. Vous serez responsable de la relation avec les clients, en offrant des conseils sur les fonds documentaires et en assurant un service client de qualité. Une première expérience réussie en relation client à distance est requise, ainsi qu'un diplôme Bac+2 minimum.

Prestations

Intéressement et participation

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 à 2 ans en relation client à distance (B to B).
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements.

Responsabilités

• Conseiller des prospects et des clients abonnés à nos fonds documentaires.
• Répondre et traiter les demandes et réclamations clients.
• Participer à l'amélioration continue des services.

Connaissances

Communication

Gestion du conflit

Service client

Collaboration

Formation

Diplôme d'études supérieures (Bac+2 minimum)

Outils

Logiciels de gestion de la relation client

Description du poste

Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France. Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts comptables, avocats…) et aux étudiants. Lefebvre Dalloz est une marque du groupe européen Lefebvre Sarrut qui a réalisé un chiffre d’affaires de 542 millions d’euros en 2022 et compte 2500 collaborateurs. Sa raison d’être est d’activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.

Rejoindre Lefebvre Dalloz, c’est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l’objectif est d’accompagner au quotidien la performance de ses clients !

Nous recherchons un Conseiller Client BtoB H/F :

Rattaché(e) à la Direction commerciale, pôle Relation Clients, vos principales missions seront les suivantes :

• Conseiller des prospects et des clients abonnés à nos fonds documentaires (offres produits, tarifs, gestion d’abonnement, etc.).
• Répondre et traiter les demandes et réclamations clients dans le respect de la qualité de la relation client.
• Détecter, comprendre, anticiper les besoins des clients
• Participer à l'amélioration continue des services en remontant les feedbacks des clients.

Compétences requises :

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à gérer les situations de conflit et à apaiser les clients mécontents.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
• Sens du service client et orientation client prononcée.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements.
• Diplôme d'études supérieures (Bac+2 minimum) en commerce, en communication ou dans un domaine connexe.
• Vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client à distance (B to B) d'au moins 1 à 2 ans. »

Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés seront contactés pour une entrevue.

Type d'emploi : CDD

Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an

• Intéressement et participation

Expérience:

• Service client: 2 ans (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (92072 Courbevoie)

Tenté(e) par l’aventure ? Rejoignez-nous !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.