Conseiller Client Automobile H/F

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Villenave-d'Ornon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de renom dans le secteur automobile recherche un réceptionnaire APV. Vous serez en charge de la gestion de la relation client et de la fidélisation, avec des responsabilités claires incluant la planification des rendez-vous et la vente additionnelle. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, propice à votre développement professionnel, soutenu par une équipe engagée.

Qualifications

• Première expérience comme réceptionnaire APV ou significative en carrosserie.
• Dynamique, adaptable, à l'écoute des clients.
• Capacité à convaincre et satisfaire le client.

Responsabilités

• Assurer la relation client dans sa globalité.
• Planifier et préparer les rendez-vous du service après-vente.
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux.

Connaissances

Relation client

Vente additionnelle

Travail en équipe

Gestion du stress

Sens du commerce

Formation

Formation dans le commerce ou carrosserie automobile

Licence OMSA ou GNFA

Outils

Outils informatiques/Bureautique

Description du poste

DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et

Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.

Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durable

avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun de

nos collaborateurs.

Ce que nous vous offrons

Doté d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnel, vous êtes le garant de la valorisation de l'image de marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle.

Au sein de notre affaire, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
• Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
• Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
• Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients
• Facturer et Encaisser
• Restituer des véhicules aux clients
• Fidéliser la clientèle par votre relationnel
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
• Promouvoir l’entreprise, et l’ensemble de ses Services
• Respecter et faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité
• Assurer les standards qualités exigées par le constructeur
• Contribuer à l’image de marque du point de vente
  
  

Liste Non exhaustive

Profil recherché

Issu(e) d’une formation dans le commerce ou dans la carrosserie automobile telles que Licence OMSA ou GNFA, vous bénéficiez d’une première expérience comme réceptionnaire APV, ou d'une expérience significative en carrosserie.

Vous êtes naturellement attiré par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts.

Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l’aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/Bureautique

La différenciation passera par vous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.

VWAPV