CONSEILLER CLIENT AUTOMOBILE H/F

Volkswagen Group France RH Réseaux; Mérignac; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale en pleine croissance recherche un conseiller client passionné par l'automobile. Vous serez le garant d'une expérience client exceptionnelle, en assurant un service de qualité et en fidélisant la clientèle. Rejoignez une équipe dynamique où votre sens du commerce et vos compétences relationnelles seront des atouts majeurs. Ce poste vous permettra de travailler dans un environnement stimulant, avec des horaires flexibles et une rémunération attractive. Si vous êtes motivé par le service client et souhaitez contribuer à l'image d'une marque prestigieuse, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en tant que conseiller client, idéalement dans le secteur automobile.
• Compétences en relation client et vente additionnelle.

Responsabilités

• Assurer la relation client et planifier les rendez-vous du service après-vente.
• Rédiger les ordres de réparation et établir des devis.

Connaissances

Relation client

Planification

Vente additionnelle

Gestion des priorités

Utilisation des outils informatiques

Formation

Formation dans le commerce

Formation en mécanique automobile

Description du poste

DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.

Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durable avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun de nos collaborateurs.

Ce que nous vous offrons

Doté d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnel, vous êtes le garant de la valorisation de l'image de marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle.

Venez renforcer notre équipe composée de déjà 3 réceptionnaires, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
• Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
• Assurer la relation entre la clientèle et les équipes atelier
• Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients
• Facturer et encaisser
• Restituer des véhicules aux clients
• Fidéliser la clientèle par votre relationnel
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
• Promouvoir l’entreprise et l’ensemble de ses services
• Respecter et faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité
• Assurer les standards qualités exigés par le constructeur
• Contribuer à l’image de marque du point de vente

Profil recherché

Issu(e) d’une formation dans le commerce ou dans la mécanique automobile, vous bénéficiez d'une expérience comme conseiller client, idéalement dans le secteur de l’automobile et de l'après-vente.

Vous êtes naturellement attiré(e) par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts.

Dynamique, à l'écoute, souriant(e), vous savez trouver la solution adaptée afin que votre client vive une expérience différenciante à vos côtés.

Vous êtes reconnu(e) pour votre ténacité et votre capacité face à la gestion des priorités, les outils informatiques et le respect des process ne vous font pas peur tant ils vous garantissent un réel support dans la qualité de votre service.

Poste basé sur Mérignac

Horaires du lundi au vendredi de 08h à 12h00 - 14h à 18h00

Rémunération selon profil sur la base de 39h hebdomadaire comprise entre 2200€ et 2400€ brut mensuel hors variable.