Conseiller Client Apv Poids Lourds H/F

Compagnie de Vente et d Entretien de Mat; Charleville-Mézières; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime semestrielle

Participation et plan épargne salarial

Accès au CSE

Primes de cooptation 700€

Primes tuteurs 1000€

Remises sur véhicules et réparations

Job summary

Groupe Bernard, concession Mercedes-Benz de Charleville‑Mézières, recrute un Conseiller Client APV Poids Lourds en CDI pour intégrer une équipe dynamique. Vous serez l interlocuteur principal des clients, assurant l’accueil, la prise de rendez-vous et le suivi des prestations techniques.

Vous participerez à la gestion des dossiers, vérifierez les ordres de réparation et contribuerez à la satisfaction client tout au long du processus, jusqu’à la restitution et la facturation des prestations.

Qualifications

• Formation initiale en maintenance des véhicules exigée.
• Expérience d'au moins 2 ans en maintenance automobile et/ou Poids-Lourds.
• Réactivité, autonomie et sens de l'analyse attendus.
• Bonnes qualités relationnelles et esprit d'équipe requis.

Responsibilities

• Animer et gérer la réception client: prise de rendez-vous, identification des besoins et propositions additionnelles.
• Gérer les dossiers de prestations réalisées par l'Atelier.
• Vérifier les ordres de réparation et les documents liés (bordereaux, factures).
• Contribuer à la satisfaction client et atteindre les objectifs de qualité de service.
• Restituer les véhicules après prestation et assurer le suivi des dossiers.
• Mettre à jour les dossiers et effectuer la facturation et l'encaissement.

Skills

Réactivité

Autonomie

Capacité d'adaptation

Esprit d'analyse

Bonnes qualités relationnelles

Education

Formation initiale en maintenance des véhicules

Job description

Entreprise familiale depuis plus d'un siècle, le Groupe Bernard est spécialisé dans la distribution et la réparation automobile et poids lourds.

Présent sur 130 sites dans la moitié Est de la France, il réunit plus de 3100 collaborateurs passionnés.

Avec notre stratégie MOVE, nous nous engageons à relever les.

Description de l'entreprise

Entreprise familiale depuis plus d'un siècle, le Groupe Bernard est spécialisé dans la distribution et la réparation automobile et poids lourds. Présent sur 130 sites dans la moitié Est de la France, il réunit plus de 3100 collaborateurs passionnés. Avec notre stratégie MOVE, nous nous engageons à relever les défis de la mobilité de demain. Notre force ? Nos équipes ! Formations spécialisées, politique d'alternance dynamique, programmes de reconversion, plateforme e-learning... Le Groupe Bernard investit pour vous accompagner vers l'excellence métier.

Envie de faire bouger les lignes avec nous ? Montez à bord et rejoignez les équipes du Groupe Bernard ! Poste Le Groupe Bernard vous offre une chance unique de devenir notre prochain Conseiller Client APV Poids Lourds (H/F). Rejoignez l'équipe dynamique de la concession MERCEDES-BENZ à Charleville-Mézières (08) en CDI ! Vous êtes à la recherche d'une opportunité dans le secteur poids lourds ? Ne cherchez plus ! En tant que membre essentiel du Groupe, vous serez directement intégré(e) au coeur d'une équipe dynamique et passionnée, composée de collaborateurs prêts à vous accueillir à bras ouverts ! Vos missions quotidiennes seront des aventures passionnantes :

Vos missions quotidiennes

• Animer et gérer la réception client : assurer la prise de rendez-vous, identifier les besoins et proposer des prestations additionnelles
• Assurer la gestion des dossiers de prestations réalisées par l'Atelier
• Vérifier les OR (ordres de réparation), les compléter avec les documents liés aux fournitures extérieures (bordereaux de commande, de livraison et factures)
• Contribuer à la satisfaction client et à l'atteinte des objectifs de qualité de service
• Restituer les véhicules une fois la prestation effectuée
• Mettre à jour les dossiers, procéder à la facturation et à l'encaissement des clients

Rémunération

Le salaire mensuel moyen perçu en 2025, comprenant la rémunération variable éventuelle, se situe entre 2 500 € et 3 200 € bruts par mois.

Temps de travail : 40h par semaine

Avantages sociaux

• prime semestrielle
• Des avantages financiers tels que participation et plan épargne salariale !
• Accès au CSE pour profiter d'avantages exclusifs
• Des primes de cooptation de 700€, des primes tuteurs de 1000€ (selon politique en vigueur)
• Des avantages collaborateurs : remises sur les achats/réparations de véhicules pour récompenser votre engagement et votre excellence au quotidien
• Action logement : aide à la recherche d un logement et accompagnement pour démarrer dans la vie active
• Avantages proposés par l'IRP AUTO : Tarifs préférentiels sur les vacances , le soutien financier pour les licences sportives ou culturelles (adulte et enfant), le remboursement partiel des billets de concert , et plus encore.

Une journée d'intégration chaleureuse pour vous accueillir dans notre grande famille !

Profil

• Vous avez suivi une formation initiale en maintenance des véhicules
• Vous justifiez d'une expérience d au moins 2 ans sur un poste en maintenance automobile et/ou Poids-Lourds
• Vous êtes familier(e) avec les problématiques caractéristiques des incidents techniques rencontrés par les véhicules
• Vos atouts : réactif(ve), autonome, volontaire, capacité d'adaptation et esprit d analyse
• Vous disposez de bonnes qualités relationnelles afin de participer à la cohésion de votre équipe et d'entretenir son dynamisme
• Vous êtes à la recherche d'un environnement stimulant et challengeant pour repousser vos limites et faire prospérer nos concessions

Au sein du Groupe Bernard, nous sommes convaincus que les compétences n'ont pas de limite et que chaque individu, quel que soit son défi, mérite une chance égale.

Ce poste est ouvert à toutes et à tous, car nous croyons en la diversité et en l'inclusion.

N'attendez plus ! Rejoignez-nous pour une aventure passionnante.

Experience: 2 An(s)Qualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers