CONSEILLER CLIENT APRES-VENTE - MERCEDES RENNES - H/F

Cobredia; Saint-Grégoire, Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Conseiller client après-vente pour rejoindre son équipe à Rennes. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'expérience client, en assurant un accueil chaleureux et un suivi efficace des demandes. Vous aurez l'opportunité de contribuer à l'image de marque de la concession tout en développant vos compétences grâce à un parcours de formation individualisé. Avec des avantages attractifs tels que des primes de productivité et des opportunités de mobilité, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement stimulant et enrichissant.

Prestations

Primes de productivité

Prime de partage de la valeur

Carte cadeau de fin d'année

Régime de prévoyance supplémentaire

Accompagnement carrière

Accès à des activités à tarif préférentiel

Qualifications

• Expérience en relation client et vente, capacité à gérer des situations de réclamation.
• Compétences en planification et organisation des rendez-vous.

Responsabilités

• Assurer la relation client et gérer les rendez-vous du service après-vente.
• Rédiger des ordres de réparation et établir des devis de réparation.

Connaissances

Relation client

Vente additionnelle

Gestion des réclamations

Planification des rendez-vous

Formation

Diplôme en commerce ou relation client

Outils

Logiciels de gestion de clientèle

Description du poste

Dans le cadre d’un accroissement, la concession MERCEDES de RENNES est à la recherche d’un :

• Conseiller client après-vente H/F, en CDI, à temps complet - 39h00
• Alternance des horaires une semaine sur deux, travail 1 samedi matin sur 4 (récupéré).

L’équipe après-vente est composée de 24 collaborateurs, animée au quotidien par Antony, notre Responsable de site. Vous pourrez compter sur son expérience et l’appui de vos futurs collègues pour réussir votre intégration au sein de notre établissement/société.

Vos missions et challenges :

• Assurer la relation client : accueil, suivi,
• Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente,
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux,
• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services,
• Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier,
• Etablir des devis de réparation et suivi des dossiers clients,
• Mettre à jour et classer la documentation technique et commerciale,
• Facturer, encaisser et gérer les réclamations,
• Restituer des véhicules aux clients,
• Prospecter, développer et fidéliser la clientèle par votre relationnel,
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client,
• Assurer les standards qualités exigées par le constructeur,
• Contribuer à l’image de marque de la concession.

Vos avantages :

• Primes de productivité,
• Une prime de partage de la valeur versée en novembre (équivalente à 700€ bruts en 2024),
• Une carte cadeau d’une valeur de 150 € distribuée en fin d’année (ou équivalent en œuvres sociales choisies par le CSE),
• Un régime de prévoyance supplémentaire unique qui vous protège contre les accidents de la vie,
• Un accompagnement tout au long de votre carrière, à travers un parcours de formation individualisé et des opportunités de mobilités réelles,
• Un accès à tarif préférentiel à des activités sportives, culturelles ou vacances avec IRP AUTO (sous conditions de ressources).