Conseiller Client Après-vente (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Le Mans; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Lecluse Automobiles recrute pour son site Seat Skoda Cupra Le Mans (72) un(e) CONSEILLER(E) CLIENT APV – RECEPTIONNAIRE APV (H/F). Au sein du Service Après-Vente, vous êtes le premier contact des clients, prenez en charge l'accueil et le suivi de l'entretien, et vous assurez la vente de services complémentaires tout en garantissant leur satisfaction.

Votre rôle implique l’évaluation des besoins, la proposition de prestations adaptées, la gestion du planning atelier et le suivi jusqu’à

Qualifications

• Bac+2 exigé ou équivalent avec expérience en poste similaire.
• Connaissance technique automobile souhaitée.
• Sens de l’accueil et du commerce.
• Rigueur, organisation et esprit d’équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).
• Bonne capacité d’adaptation et implication.

Responsabilités

• Accueil des clients et suivi de l'entretien du véhicule; interface entre clientèle et équipes mécaniques.
• Vente des produits et services complémentaires de l'atelier.
• Évaluation des besoins et proposition de prestations adaptées.
• Gestion du planning atelier et qualité des travaux.
• Veille à ce que le dossier contienne tous les documents et informations.
• Explication et encaissement des factures; restitution du véhicule.

Connaissances

Accueil et service client

Connaissance technique automobile

Rigueur et organisation

Maîtrise Excel/Word

Adaptation rapide

Formation

Bac+2

Outils

Excel

Word

Description du poste

Le Groupe Lecluse Automobiles recrute pour son Site Seat Skoda Cupra Le Mans (72)

Un(e) CONSEILLER(E) CLIENT APV – RECEPTIONNAIRE APV (H/F)

Présent depuis 2005, Le Groupe Lecluse Automobiles réunit plus de 32 concessions automobiles : Audi, Audi Sport, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Volkswagen Utilitaire, Man et Porsche dans 18 villes du Grand Ouest et du Centre.

Il compte aujourd’hui plus de 650 collaborateurs, tous experts dans leurs domaines d’activité.

Plus que des concessions le Groupe Lecluse Automobiles est un gage de qualité, de savoir-faire.

Entrer dans l’univers Volkswagen, c’est vouloir contribuer activement à son développement.

CDI - Temps Plein

Vos principales missions :

Au sein du Service Après-Vente, vous prenez en charge l'accueil des clients et le suivi de l'entretien de leur véhicule, en veillant à assurer leur satisfaction. Vous êtes l’interface entre la clientèle et les équipes mécaniques. Vous assurez la vente des produits et services complémentaires de l'atelier.

Chargé de l'accueil du client, vous évaluez ses besoins et ses attentes pour le conseiller, et lui proposer des prestations. En accord avec lui, vous :

• Renseignez les interventions (nature, coût, durée…)
• Gérez le planning de charge atelier
• Assurez de la qualité des travaux
• Assurez que le dossier contient tous les documents
• Informez le client du suivi de son véhicule et de tous travaux complémentaires
• Expliquer et encaissez les factures
• Restituer son véhicule

Profil recherché

• Idéalement titulaire d'un Bac+2, vous possédez d’une expérience sur un poste similaire
• Vous possédez une connaissance technique automobile
• Vous partagez les valeurs de travail, d'intégrité et de sérieux de l'entreprise.
• Vous avez le sens de l’accueil et du commerce
• Vous êtes rigoureux et organisé
• Vous maîtrisez les outils de bureautique (Excel, Word...).
• Vous disposez d’une forte capacitée d’adaptation et d’implication

Votre dynamisme et le service vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes.

Vous avez le goût du challenge et une expérience dans la fonction, rejoignez- nous !

SEATAPV