Conseiller Client Après-vente Carrosserie H / F

Volkswagen Group France; Colmar; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe dynamique dans le secteur automobile recrute un Conseiller Client Après-vente Carrosserie à Colmar. Vous serez responsable de la relation client, de la gestion des interventions et de la satisfaction client. Rejoignez une équipe engagée et en pleine croissance.

Qualifications

• Expérience comme conseiller client, idéalement dans l'automobile.
• Dynamique, adaptable, et à l'écoute.

Responsabilités

• Assurer la relation client dans sa globalité.
• Planifier les interventions et gérer les plannings carrosserie.
• Etablir des devis de réparation et suivre les dossiers clients.

Connaissances

Relationnel

Commercial

Service Client

Formation

Formation dans l'automobile

Formation en carrosserie

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Aujourd’hui Espace 3000 est un Groupe familial dynamique, en perpétuel développement. Le Groupe compte 19 concessions réparties en Franche-Comté, en Alsace, et en Haute-Marne entre les services de l’automobile et du poids lourd. Distributeur et réparateur des marques Audi, Volkswagen, Skoda, Seat, Cupra pour l’automobile et la marque MAN pour le poids lourd, Espace 3000, c’est 6000 véhicules vendus par an, 130 000 véhicules entretenus et près de 80 000 clients.

Figurant parmi les 80 plus grands groupes de distribution automobile de France, Espace 3000 met un point d’honneur à ce que les valeurs de partage, d’écoute, d’audace et d’engagement, soient présentes au sein d’une équipe de plus de 500 collaborateurs.

Dans le cadre de notre développement, notre concession à Colmar recrute un Conseiller Client Après-vente Carrosserie H / F, en CDI.

Descriptif du poste

Doté d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnel, vous êtes le garant de la valorisation de l'image de marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle.

Au sein de notre affaire, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi) ;
• Planifier les interventions et gérer les plannings carrosserie ;
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux carrosserie ;
• Analyser les demandes des clients concernant les travaux de carrosserie et proposer des solutions adaptées ;
• Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients ;
• S'assurer de la satisfaction des clients tout au long de l’intervention, en garantissant un service de qualité ;
• Restituer des véhicules aux clients ;
• Gérer les réclamations et proposer des solutions en cas de litige ;
• En cas de sinistre, prendre en charge la gestion des dossiers, communiquer avec les experts et assurer la liaison entre le client et l'expert ;
• Promouvoir l’entreprise, et l’ensemble de ses services ;
• Respecter et faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité ;
• Assurer les standards qualités exigées par le constructeur ;
• Contribuer à l’image de marque du point de vente.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation dans l'automobile, de la carrosserie ou équivalent, vous bénéficiez d’une première expérience comme conseiller client, idéalement dans le secteur de l’automobile etde l'après-vente.

Vous êtes naturellement attiré par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts.

Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l’aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques / Bureautique

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation d'handicap.

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