Conseiller Client Après-vente Carrosserie

Vauban Groupe; Herblay-sur-Seine; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Plan d'épargne entreprise

Remboursement des transports à 50%

Participation Groupe

Résumé du poste

Vauban Groupe, acteur automobile multi-marques basé en Île-de-France, propose un poste de Conseiller Client Après-Vente Carrosserie à Herblay-sur-Seine. Vous assurez l’accueil client, l’expertise initiale et le suivi des interventions en carrosserie au sein d’un atelier dynamique.

Vous aurez en charge la planification des réparations, le conseil client et la vente de services après-vente, tout en garantissant la satisfaction et la qualité du service.

Qualifications

• Obtenir un CAP ou un BTS en maintenance et après-vente automobile.
• Bonne sens du service client et capacité à proposer des prestations additionnelles.
• Organisation et rigueur administrative pour les ordres de réparation et les devis.

Responsabilités

• Réceptionner et restituer le véhicule, accueil client et première expertise.
• Planifier les interventions et proposer les services après-vente complémentaires.
• Gérer les réclamations, les garanties et les rappels afin de fidéliser la clientèle.
• Établir les ordres de réparation et les devis, facturer les prestations.
• Assurer l’atelier planning et le suivi des travaux en respectant les règles internes.

Connaissances

Relation client

Vente et services APV

Organisation

Formation

CAP/BTS maintenance et après-vente automobile

Description du poste

# Conseiller Client Après-vente Carrosserie## Description**Le Groupe Vauban** est un distributeur automobile français fondé en **1922**. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95) et l’Oise (27 et 60).L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à mesure des années, le groupe s’est agrandit pour devenir un groupe multimarques. Aujourd’hui, Vauban compte plus de **750** collaborateurs et dispose de **28** sites distribuant **7** marques : **PEUGEOT, CITROËN, DS, FIAT, JEEP, ALPHA, TOYOTA,.**Les 3 principales activités du groupe sont la vente de véhicules neufs et d’occasion, l’entretien, la réparation mécanique et carrosserie. Ces services sont proposés à des particuliers mais aussi aux professionnels (entreprises, commerçants, etc.).**Un Groupe multi marques en développement.**La concession **VAUBAN** basée a **HERBLAY** distributeur de la marque **PEUGEOT**, recherche dans le cadre d’un CDI un(e) **CONSEILLER CLIENT APRES VENTE CARROSSERIE** prêt(e) à relever de nouveaux défis dans un environnement évolutif et riche en technologies innovantes insufflées par la marque.Avantages- Tickets restaurants - Plan d'épargne entreprise - Remboursement des transports à 50% - Participation Groupe## MissionsRattaché(e) directement au **Responsable APV**, vos principales missions seront d'accueillir client et assurer la qualité de service APV.Dans cette dynamique, il vous appartient de :* Réceptionner / restituer le véhicule : vous accueillez le client au sein de l’atelier, effectuez une première expertise, expliquez les différentes interventions effectuées sur le véhicule.* Déclencher les processus de maintenance et réparation : grâce à votre expertise, vous planifiez les interventions nécessaires, vous proposez des produits et services annexes.* Fidéliser la clientèle : vous traitez les différentes réclamations, rassurez les clients, gérez les garanties, rappels etc...* Etablir les ordres de réparation, les devis.* Remplir les factures fournisseur, établir des factures clients ;* Être le garant de la satisfaction des clients ;* Planifier les rendez-vous atelier en fonction du planning de l’atelier et répartir les OR.* Apporter un conseil, maîtriser les actions commerciales, promouvoir et vendre des services après-vente.* Suivre l’état d’avancement des travaux et rappeler les clients.* Restituer le véhicule au client en apportant toutes les explications nécessaires.* Apprécier les aspects commerciaux liés à la fonction et à l'exercice des connaissances techniques.* Veiller à la bonne présentation des véhicules dans le respect des règles de l’entreprise.## ProfilTitulaire d’un CAP à BTS spécialité maintenance et après-vente automobile vous justifiez d’au moins **2** ans d’expérience sur un poste similaire.**Ce qui nous plaira chez vous ? c’est vous-même !**Alors bien évidemment, on vous préférera :* Passionné(e) par l'automobile, dynamique, sensible à la performance et aux résultats.* Orienté(é) client, vous êtes attentif(ve) à leur satisfaction* Doté(e) d’un réel sens de l’organisation,.* Proactif(ve) et rigoureux(euse), vous êtes organisé(e) dans votre gestion administrative* Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques**Vous possédez le Permis B**Nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap