Conseiller Client Après-vente Automobile (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Toulouse; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe automobile en pleine croissance à Toulouse recherche un Conseiller Client Après-vente Automobile pour intégrer son équipe. Ce rôle exige des compétences commerciales et relationnelles solides, ainsi qu'une première expérience dans le secteur automobile. Vous aurez pour mission de gérer la relation avec les clients et de promouvoir l'image de marque de l'entreprise. Ce poste offre un CDI avec plusieurs avantages, tels que des primes et une participation aux bénéfices.

Prestations

Mutuelle

Participation aux bénéfices

Participation au transport

Carte ticket restaurant

CSE

Primes

Aide au logement

Prime de cooptation

Qualifications

• Première expérience réussie comme Conseiller client APV dans le secteur de l'automobile.
• Doté(e) d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnelles.
• Dynamique, adaptable, et à l'écoute.

Responsabilités

• Assurer la relation client dans sa globalité.
• Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente.
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux.
• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services.
• Restituer des véhicules aux clients.
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client.

Connaissances

Sens du commerce

Qualités relationnelles

Capacité d'écoute

Adaptabilité

Formation

Formation dans le commerce ou mécanique automobile

Outils

Outils informatiques/Bureautique

Description du poste

DBF est un Groupe familial en développement représentant les marques Audi et Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.

Chez DBF, nous avons à cœur l’excellence professionnelle et l’innovation au

service de la satisfaction durable de nos clients.

Nous savons que le métier de concessionnaire automobile doit se réinventer, en lien

avec les défis sociétaux et environnementaux.

Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durable

avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun de

nos collaborateurs. Nous œuvrons pour faire grandir nos collaborateurs par

l’exigence professionnelle, l’ouverture aux enjeux environnementaux et sociétaux et

des relations humaines créatrices de valeur durable pour chacun et pour tous. Nous

veillons à la qualité et la proximité dans notre management pour que chacun

s’épanouisse dans un métier exigeant en termes de performances.

Conscients de l’impact environnemental de l’automobile, nous exerçons notre responsabilité en réduisant au mieux notre empreinte tout en développant des

services visant à la durabilité de nos véhicules. C’est notre façon à nous de nous

engager en conscience.

Dans le cadre de notre développement, notre concession d'Avenue des Etats-Unis recrute un Conseiller Client Après-vente Automobile H/F, en CDI.

Durée : 40H du lundi au vendredi

Rémunération selon expérience : selon profil

Avantages : mutuelle, participation aux bénéfices, participation au transport, carte ticket restaurant, CSE, primes, aide au logement, prime cooptation.

Prise de Poste : septembre 2025

Ce que nous vous offrons

Doté(e) d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnel, vous êtes le/la garant(e) de la valorisation de l'image de marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle.

Au sein de notre réception après-vente, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
• Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
• Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
• Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients
• Facturer et encaisser
• Restituer des véhicules aux clients
• Fidéliser la clientèle par votre relationnel
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
• Promouvoir l’entreprise, et l’ensemble de ses services
• Respecter et faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité
• Assurer les standards qualités exigées par le constructeur
• Contribuer à l’image de marque du point de vente
  
  

Profil recherché

Issu(e) d’une formation dans le commerce ou dans la mécanique automobile, vous bénéficiez d’une première expérience réussie comme Conseiller client APV dans le secteur de l'automobile.

Vous êtes naturellement attiré(e) par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts.

Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l’aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/Bureautique

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.

VWAPV