Gestionnaire Garantie (H/F)

Volkswagen Group France; Toulouse; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Participation aux bénéfices

Participation au transport

Restaurant/Repas

CSE

Prime d'assiduité

Aide au logement

Prime cooptation

Résumé du poste

DBF, concessionnaire automobile, recrute un Conseiller clients après-vente en CDI pour rejoindre son équipe à Toulouse. Vous gérerez les garanties et suivrez les dossiers client, avec une forte orientation service et qualité.

Profil recherché: Bac+2 en après-vente automobile, expérience significative et compétences techniques en mécanique, pour évoluer au sein d’une structure à taille humaine en croissance.

Qualifications

• Formation Bac+2 avec de fortes connaissances dans l'après-vente automobile.
• Expérience significative dans un poste similaire dans le secteur automobile.
• Compétences techniques en mécanique automobile.

Responsabilités

• Prise en charge des garanties après-vente selon les procédures constructeur.
• Gestion documentaire et suivi des garanties et litiges.
• Établissement des factures et suivi des remboursements.
• Assurer le respect des procédures qualité et des délais.

Connaissances

Service client

Relation client

Rigueur

Formation

Bac+2 en après-vente automobile

Description du poste

DBF est un Groupe familial en développement représentant les marques Audi et Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.

Chez DBF, nous avons à cœur l’excellence professionnelle et l’innovation au service de la satisfaction durable de nos clients.

Nous savons que le métier de concessionnaire automobile doit se réinventer, en lien avec les défis sociétaux et environnementaux.

Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durable avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun de nos collaborateurs. Nous œuvrons pour faire grandir nos collaborateurs par l’exigence professionnelle, l’ouverture aux enjeux environnementaux et sociétaux et des relations humaines créatrices de valeur durable pour chacun et pour tous. Nous veillons à la qualité et la proximité dans notre management pour que chacun s’épanouisse dans un métier exigeant en termes de performances.

Conscients de l’impact environnemental de l’automobile, nous exerçons notre responsabilité en réduisant au mieux notre empreinte tout en développant des
services visant à la durabilité de nos véhicules. C’est notre façon à nous de nous engager en conscience.

Dans le cadre de notre développement, notre concession d'Avenue des Etats-Unis recherche un Conseiller clients après-vente, en CDI.

Durée : 40H du lundi au vendredi
Rémunération selon expérience
Avantages : mutuelle, participation aux bénéfices, participation au transport, participation déjeuner, CSE, prime d'assiduité, aide au logement, prime cooptation.
Prise de Poste : dès que possible

Ce que nous vous offrons

Doté(e) d'une réelle passion pour l'automobile et de grandes qualités relationnelles, vous assurerez l’ensemble des activités inhérentes aux prises en charge des garanties après-vente, selon les procédures définies par le constructeur.

Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

Liées à la gestion des dossiers de garantie :

• Contrôle des droits de garanties
• Établissement de demandes d’accords préalables & contrôle des demandes d’accords préalables des réparateurs agréés du secteur
• Établissement des dossiers de garantie & contrôle des dossiers de garantie des réparateurs agréés
• Établissement des factures
• Suivi du traitement des dossiers de garantie
• Gestion des anomalies liées au traitement des dossiers de garantie
• Suivi des remboursements
• Suivi des états mensuels chiffrés
• Contribution à la gestion des litiges

Liées à l’organisation :

• Mise à jour, transmission et classement de la documentation liée au suivi des dossiers de garantie
• Traitement des informations internes et externes
• Traitement des pièces endommagées
• Application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise

Profil recherché

Issu(e) d’une formation Bac+2 avec de fortes connaissances dans le domaine de l'après-vente automobile, vous bénéficiez d'une expérience significative sur un poste équivalent dans le secteur de l'automobile.

Dynamique, rigoureux(e), volontaire, vous avez le sens du service. Vous avez impérativement des compétences techniques en mécanique automobile.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.

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