Conseiller Client Après-Vente Automobile H/F

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Mérignac; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique représentant les marques Audi et Volkswagen recherche un conseiller client pour son site à Mérignac. Vous serez responsable de la relation client, de la planification des rendez-vous, et de la fidélisation de la clientèle. Si vous êtes passionné par le service client et avez une formation dans le commerce ou la mécanique automobile, rejoignez une équipe où votre sens du service fera la différence.

Qualifications

• Expérience en tant que conseiller client, idéalement dans l'automobile.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à respecter les process.

Responsabilités

• Assurer la relation client et le suivi.
• Planifier et préparer les rendez-vous du service après-vente.
• Établir des devis de réparation et suivre les dossiers clients.

Connaissances

Esprit commercial

Qualités relationnelles

Dynamisme

Capacité à gérer les priorités

Formation

Formation dans le commerce ou mécanique automobile

Description du poste

Description du poste

DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.

Nous croyons que les équipes sont la clé de la réussite : pour faire du 5 durable avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5 durable avec chacun de nos collaborateurs.

Ce que nous vous offrons

Doté d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnelles, vous êtes le garant de la valorisation de l'image de marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle.

Vous aurez la responsabilité de différentes missions :

1. Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
2. Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
3. Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
4. Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
5. Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
6. Établissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients
7. Facturer et encaisser
8. Restituer des véhicules aux clients
9. Fidéliser la clientèle par votre relationnel
10. Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
11. Promouvoir l’entreprise et l’ensemble de ses services
12. Respecter et faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité
13. Assurer les standards qualités exigés par le constructeur
14. Contribuer à l’image de marque du point de vente

Liste non exhaustive

Profil recherché

Issu(e) d’une formation dans le commerce ou dans la mécanique automobile, vous bénéficiez d'une expérience comme conseiller client, idéalement dans le secteur de l’automobile ou de l'après-vente.

Vous êtes naturellement attiré(e) par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts.

Dynamique, à l’écoute, souriant(e), vous savez trouver la solution adaptée pour que votre client vive une expérience différenciante à vos côtés.

Vous êtes reconnu(e) pour votre ténacité et votre capacité à gérer les priorités. La maîtrise des outils informatiques et le respect des process ne vous font pas peur, tant ils vous garantissent un réel support dans la qualité de votre service.

Poste basé sur Audi Mérignac.

Horaires : du lundi au vendredi, 08h00-12h00 / 14h00-18h00.

Audipar PV