Conseiller Client Après-vente Automobile H/F

Volkswagen; Illfurth; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et en pleine croissance recherche un Conseiller Client Après-vente passionné par le service et la relation client. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accueil et du suivi des clients, de la planification des rendez-vous et de la rédaction des ordres de réparation. Vous aurez également l'opportunité de promouvoir des produits et services, tout en contribuant à l'image de marque de l'entreprise. Si vous êtes motivé, adaptable et prêt à relever des défis au sein d'une structure à taille humaine, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en tant que conseiller client dans l'automobile ou après-vente.
• Capacité à gérer la relation client et à promouvoir des services.

Responsabilités

• Assurer la relation client et planifier les rendez-vous du service après-vente.
• Établir des devis et suivre les dossiers clients pour garantir la satisfaction.
• Promouvoir l'image de marque et respecter les normes de qualité.

Connaissances

Relation client

Esprit commercial

Qualités relationnelles

Vente additionnelle

Gestion des devis

Formation

Formation dans le commerce

Formation en mécanique automobile

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Description

A propos de nous

Aujourd'hui Espace 3000 est un Groupe familial dynamique, en perpétuel développement. Le Groupe compte 19 concessions réparties en Franche-Comté, en Alsace, et en Haute-Marne entre les services de l'automobile et du poids lourd. Distributeur et réparateur des marques Audi, Volkswagen, Skoda, Seat, Cupra pour l'automobile et la marque MAN pour le poids lourd, Espace 3000, c'est 6000 véhicules vendus par an, véhicules entretenus et près de 80 000 clients.

Figurant parmi les 80 plus grands groupes de distribution automobile de France, Espace 3000 met un point d'honneur à ce que les valeurs de partage, d'écoute, d'audace et d'engagement, soient présentes au sein d'une équipe de plus de 500 collaborateurs. Dans le cadre de notre développement, notre concession à Altkirch recrute un Conseiller Client Après-vente H/F, en CDI.

Descriptif du poste

Doté d'un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnelles, vous êtes le garant de la valorisation de l'image de marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle.

Au sein de notre affaire, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

1. Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
2. Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
3. Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
4. Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
5. Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
6. Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients
7. Facturer et encaisser
8. Restituer des véhicules aux clients
9. Fidéliser la clientèle par votre relationnel
10. Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
11. Promouvoir l'entreprise, et l'ensemble de ses Services
12. Respecter et faire respecter les normes d'hygiène et de sécurité
13. Assurer les standards qualités exigées par le constructeur
14. Contribuer à l'image de marque du point de vente

Profil recherché

Issu(e) d'une formation dans le commerce ou dans la mécanique automobile, vous bénéficiez d'une première expérience comme conseiller client, idéalement dans le secteur de l'automobile de de l'après-vente. Vous êtes naturellement attiré par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts. Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l'aise avec les clients et maîtrisez les outils informatiques/Bureautique.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous ! Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation d'handicap.

VWAPV

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Expérience exigée