Conseiller Client Après-Vente Automobile H/F

Volkswagen; Bordeaux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale en pleine expansion recherche un conseiller client dynamique pour rejoindre son équipe à Mérignac. Dans ce rôle, vous serez le garant de l'image de marque tout en développant des relations solides avec la clientèle. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant où votre sens du commerce et votre goût du service seront des atouts majeurs. Ce poste vous permettra de contribuer à une expérience client exceptionnelle tout en respectant les normes de qualité élevées exigées par le constructeur. Si vous êtes passionné par l'automobile et le service client, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en tant que conseiller client, idéalement dans l'automobile.
• Capacité à gérer les priorités et à respecter les processus.

Responsabilités

• Assurer la relation client et planifier les rendez-vous.
• Établir des devis et suivre les dossiers clients.

Connaissances

Relation client

Vente additionnelle

Gestion des priorités

Sens du commerce

Formation

Formation dans le commerce

Formation dans la mécanique automobile

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Description

DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et Volkswagen dans le grand Sud-Ouest. Nous croyons que les équipes sont la clé de la réussite : pour faire du 5* durable avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun de nos collaborateurs.

Ce que nous vous offrons

Doté d'un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnelles, vous êtes le garant de la valorisation de l'image de marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle.

Venez renforcer notre équipe composée de déjà 3 réceptionnaires. Vous aurez la responsabilité de différentes missions :

1. Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
2. Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
3. Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
4. Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
5. Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
6. Établir des devis de réparation et suivre les dossiers clients
7. Facturer et encaisser
8. Restituer des véhicules aux clients
9. Fidéliser la clientèle par votre relationnel
10. Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
11. Promouvoir l'entreprise, et l'ensemble de ses services
12. Respecter et faire respecter les normes d'hygiène et de sécurité
13. Assurer les standards qualité exigés par le constructeur
14. Contribuer à l'image de marque du point de vente

Profil recherché

Issu(e) d'une formation dans le commerce ou dans la mécanique automobile, vous bénéficiez d'une expérience comme conseiller client, idéalement dans le secteur de l'automobile ou de l'après-vente.

Votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts. Dynamique, à l'écoute, souriant(e), vous savez trouver la solution adaptée pour offrir une expérience différenciante à vos clients.

Reconnu(e) pour votre ténacité et votre capacité à gérer les priorités, vous maîtrisez les outils informatiques et respectez les processus, ce qui vous garantit un réel support dans la qualité de votre service.

Informations complémentaires

Poste basé à Mérignac. Horaires du lundi au vendredi, de 08h00 à 12h00 puis 14h00 à 18h00.

Rémunération selon profil, sur la base de 39h hebdomadaires, comprise entre 2200€ et 2400€ brut mensuel, hors variable.