Conseiller Client Après-vente Automobile H/F

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Besançon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une concession automobile à Besançon recherche un Conseiller Client Après-vente H/F en CDI. Vous serez responsable de la relation client, de la planification des rendez-vous et de la fidélisation de la clientèle. Si vous êtes dynamique et aimez le service client, rejoignez une équipe en pleine croissance.

Qualifications

• Dynamique, adaptable, à l’écoute.
• Capacité à convaincre et satisfaire le client.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Assurer la relation client dans sa globalité.
• Planifier et préparer les rendez-vous du service après-vente.
• Établir les devis de réparation et suivre les dossiers clients.

Connaissances

Sens du commerce

Goût du service

Dynamisme

Adaptabilité

Écoute

Outils

Outils informatiques et bureautiques

Description du poste

À propos de nous

Aujourd’hui, Espace 3000 est un groupe familial dynamique en perpétuel développement. Le groupe compte 19 concessions réparties en Franche-Comté, en Alsace, et en Haute-Marne, œuvrant dans les services de l’automobile et du poids lourd. Distributeur et réparateur des marques Audi, Volkswagen, Skoda, Seat, Cupra pour l’automobile, et MAN pour le poids lourd, Espace 3000 vend 6000 véhicules par an, entretient 130 000 véhicules, et compte près de 80 000 clients.

Parmi les 80 plus grands groupes de distribution automobile en France, Espace 3000 valorise des valeurs telles que le partage, l’écoute, l’audace et l’engagement, au sein d’une équipe de plus de 500 collaborateurs.

Dans le cadre de notre développement, notre concession à Besançon recrute un Conseiller Client Après-vente H/F, en CDI.

Descriptif du poste

Au sein de notre établissement, vous aurez la responsabilité de diverses missions :

1. Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
2. Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
3. Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
4. Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
5. Assurer la relation entre la clientèle et les équipes atelier
6. Établir les devis de réparation et suivre les dossiers clients
7. Facturer et encaisser
8. Restituer les véhicules aux clients
9. Fidéliser la clientèle par votre relationnel
10. Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
11. Promouvoir l’entreprise et ses services
12. Respecter et faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité
13. Assurer les standards qualité exigés par le constructeur
14. Contribuer à l’image de marque du point de vente

Profil recherché

Votre attrait pour ces fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos principaux atouts.

Dynamique, adaptable, à l’écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques.

Prêt(e) à vous impliquer dans une structure à taille humaine en pleine croissance ? Rejoignez-nous !

Nous vous accompagnerons pour exprimer pleinement votre potentiel et évoluer au sein de notre groupe.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.