Conseiller Banque en Ligne H / F

Grafton; Lille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un agent d'accueil en intérim à Lille. Vous serez chargé d'assurer la prise en charge des clients en ligne, de qualifier les demandes et de promouvoir les produits. Le candidat idéal doit avoir un diplôme Bac +2 à Bac +3 et une expérience en relation client, avec une connaissance du secteur bancaire ou de l'assurance comme un plus.

Prestations

Tickets resto

Prime 13E mois

Qualifications

• Diplôme validé Bac +2 à Bac +3.
• Expérience minimale de 6 mois en relation client.
• Une expérience en banque et / ou assurance est un plus.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne.
• Qualifier et traiter les demandes et transférer l'appel si nécessaire.
• Adapter ses actions pour réguler les flux d'appels.
• Faire la promotion du Selfcare / application mobile.
• Développer les contacts clients et favoriser la prise de rendez-vous.

Connaissances

Relation client

Communication

Vente

Formation

Diplôme validé Bac +2 à Bac +3

Description du poste

Type de contrat : intérim Durée de contrat : 5 mois - mission éventuellement renouvelable - Contrat 35h par semaine, du mardi au samedi - Amplitude horaire pouvant aller de 9h à 19h selon planning établi à l'avance Date de début : Dès que possible Lieu de travail : Lille Rémunération : 12,54€ bruts par heure + Tickets resto + Prime 13E mois Missions :

• Assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes, en proposant le produit adéquat.
• Qualifier et traiter les demandes : lorsque cela est nécessaire, transfert d'appel sur la compétence adaptée, en respectant les règles d'affectation.
• Adapter ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels.
• Faire la promotion du Selfcare / application mobile
• Développer les contacts clients et favoriser la prise de rendez-vous dans une optique de vente de produits.
• Actualiser les informations relatives aux clients prospects.
• Identifier et faire remonter auprès de son coach les dysfonctionnements et les attentes des clients, et proposer des axes d'amélioration.
• Participer, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert aux clients. Profil recherché :
• Diplôme validé Bac +2 à Bac +3
• Expérience minimale de 6 mois en relation client
• Une expérience en banque et / ou assurance est un plus Vous vous reconnaissez à travers ce descriptif ? Postulez dès à présent à cette offre ! Nous serons ravis de découvrir votre parcours et vos aspirations professionnelles !
• Diplôme validé Bac +2 à Bac +3
• Expérience minimale de 6 mois en relation client
• Une expérience en banque et / ou assurance est un plus