CONSEILLER BANCAIRE A DISTANCE H/F – REF : LIL 43307 – PROCH’EMPLOI

Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES); Lille; Hybride; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un réseau bancaire français de premier plan en tant que conseiller client à distance. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'expérience client, en fournissant un service premium par téléphone, email et chat. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences grâce à un parcours de formation adapté et de bénéficier d'éventuelles évolutions vers des postes de management. Si vous êtes motivé, organisé et passionné par le service client, cette opportunité est faite pour vous. Ne manquez pas cette chance de contribuer à un environnement dynamique et en pleine croissance.

Prestations

Télétravail partiel après intégration

Variable individuel et/ou collectif

Avantages divers

Qualifications

• Expérience significative en relation commerciale de minimum 6 mois.
• Titulaire d'un Bac+2, avec une bonne culture économique et financière.

Responsabilités

• Accompagner la clientèle pour les demandes de services bancaires à distance.
• Identifier des opportunités commerciales et mettre en œuvre des actions.

Connaissances

Relation commerciale

Connaissance des produits Banque-Assurance-Finance

Aisance digitale

Capacité d'écoute

Sens commercial

Rigueur administrative

Organisation et proactivité

Formation

Bac+2

Description du poste

DESCRIPTIF :

Vous rejoindrez l’un des principaux réseaux bancaires français.

Plus précisément, vous rejoindrez son centre de service-clients lillois qui assure les services à distance de la banque.

Exclusivement dans le cadre d’une relation à distance (téléphone, courriel, chat), vous échangerez avec clients (particuliers, professionnels, TPE) avec son souci aïgu de l’accueil, du conseil et de la satisfaction clients, tout ceci dans un esprit de service premium.

Concrètement, votre mission sera d’accompagner la clientèle pour toutes ses demandes en matière d’opérations courantes de banque au quotidien :

1. Accès aux comptes
2. Questions sur l’espace client du site web ou de l’application
3. Analyse de toute autre demande avant orientation vers le bon service

A travers vos échanges et votre sens aïgu du service, vous pourrez également déceler des opportunités de rebond commercial et mettrez en oeuvre les actions permettant leurs concrétisations.

Aussi, vous veillerez à une meilleure connaissance de la clientèle et à la mise à jour des informations dans les fiches-clients.

A noter :

• Vous bénéficierez d’un parcours de formation adapté afin d’accompagner votre intégration et votre réussite
• A moyen/long terme, possibilité d’évolution vers un poste en management au sein du centre de service ou vers un poste en agence bancaire.

PROFIL REQUIS :

Être impérativement a minima titulaire d’un Bac+2 et Justifier d’une expérience significative (mini 6 mois) et récente en relation commerciale (téléconseiller, chargé de relation-clients, conseiller commercial, conseiller vendeur….)

Compétences requises :

• Bonne connaissance des produits Banque-Assurance-Finance
• Bonne culture générale économique et financière
• Aisance dans l’environnement digital
• Bonne capacité d’acquisition de nouvelles connaissances

Les qualités personnelles suivantes sont essentielles :

• Excellente présentation et aisance relationnelle auprès d’un public varié, dans le cadre d’échanges exclusivement à distance (téléphone, courriel, chat)
• Sens aïgu de la satisfaction clients = souci d’apporter un service de qualité et une solution adaptée à la demande formulée
• Agilité, adaptabilité
• Sens commercial = capacité à identifier des opportunités, d’argumenter et de convaincre
• Sens de l’écoute et du conseil
• Rigueur administrative
• Organisation et proactivité
• Respectueux des règles et procédures
• Esprit d’équipe
• Disponibilité sur l’amplitude horaires prévue
• Réelle motivation pour s’investir pleinement et durablement dans le poste

CONTRAT PROPOSÉ :

CDI

Salaire indicatif : 23 à 31 K€ brut / an sur 12 mois + variable individuel et/ou collectif + divers avantages

Cadre de travail :

• Temps de travail de 37.5 H hebdo et un planning de travail sur 4.5 jours par semaine (dont 1.5 jours en télétravail / après période d’intégration)
• Travail du lundi au vendredi ou du mardi au samedi selon rythme fixé à l’avance
• Amplitude horaire : de 08h00 à 20h00 (18h00 le samedi)

Date de démarrage : A convenir sur la période Avril-Juin 2025

Lieu de travail : LILLE Gares