Conseiller Back-Office/Front-Office – Service Client Pro

France Travail; Blois; Sur place; EUR 15 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche des Gestionnaires Back-Office/Front-Office pour Blois. Vous prendrez en charge les appels entrants et sortants, informerez et conseillerez le client, et historiserez les échanges dans le CRM.

Une formation interne est prévue; débutants acceptés. Contrat Intérim de 1 mois, avec possibilités d’évolution selon les besoins de l’agence. Travail sur outils internes et respect des procédures de gestion.

Qualifications

• Débutant accepté pour le poste de gestionnaire Back-Office/Front-Office.
• Capacité à informer et orienter le client avec bienveillance.
• Maîtrise des outils internes et du CRM pour historiser les échanges.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants et sortants.
• Informer le client et proposer des solutions adaptées.
• Rechercher les réponses via les outils mis à disposition.
• Historiser l’appel dans le CRM et dans les outils internes.
• Instruire les demandes selon les règles de gestion.
• Remonter les informations terrain à la hiérarchie.
• Veiller à la qualité de service et au respect des procédures.

Connaissances

Prise en charge appels

Conseil client

CRM utilisation

Outils

CRM

Description du poste

France Travail recherche des Gestionnaires Back-Office/Front-Office pour Blois. Vous prendrez en charge les appels entrants et sortants, informerez et conseillerez le client, et historiserez les échanges dans le CRM.

Une formation interne est prévue; débutants acceptés. Contrat Intérim de 1 mois, avec possibilités d’évolution selon les besoins de l’agence. Travail sur outils internes et respect des procédures de gestion.