Conseiller assistance clients H / F

Crédit Agricole Titres; Brunoy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en conservation titres en Île-de-France recherche un Conseiller (H/F) pour un CDD de remplacement de 2 mois. Votre rôle inclura l'analyse des problématiques clients, le suivi des incidents et l'amélioration du fonctionnement courant. Diplôme Bac+2 requis ainsi qu'une expérience dans la gestion de la relation clients. Rejoignez une équipe dynamique et mettez à profit votre sens du service dans un environnement challengeant.

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion de la relation clients.
• Traitement des demandes, incidents et réclamations.

Responsabilités

• Analyser les problématiques sur les outils de distribution.
• Suivre les retours des incidents et réclamations.
• Communiquer auprès des clients et associés.
• Accompagner les mandants.
• Participer aux cellules de crise.
• Suivre la qualité de la prestation.
• Participer à des réunions transversales.

Connaissances

Capacité d'analyse et de synthèse

Sens du service clients

Capacité à travailler en transversalité

Rigueur et sens de l'organisation

Curiosité

Goût du travail en équipe

Aisance relationnelle

Formation

Diplôme de niveau Bac+2

Description du poste

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit agricole titres est leader dans le domaine de la conservation de titres et nous détenons plus de 40% de parts de marché en France. Nous sommes experts, en terme de prestation de services, sur plusieurs métiers : Conservation Titres Tenue de compte client Epargne salariale Epargne bancaire Nous effectuons des opérations pour des établissements financiers de premier plan : des réseaux bancaires des Caisses régionales de Crédit Agricole et de LCL, des courtiers en ligne et des sociétés de gestion, ainsi que d’autres grandes banques françaises. Au sein du pôle Assistance clients de la Direction Commerciale, nous recherchons un Conseiller H / F dans le cadre d'un CDD de remplacement d'une durée de 2 mois renouvelable. Dans le cadre de ce CDD, vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes : - Analyser en 1er niveau les problématiques sur les outils de distribution et de nos métiers back-office - Suivre les retours des incidents, demandes et réclamations de 2ème niveau - Communiquer auprès des associés, des clients et des métiers (hors ELS) - Accompagner les mandants pour améliorer le fonctionnement courant et les assister sur les sujets transversaux - Participer aux cellules de crise en cas d'incidents majeurs - Suivre la qualité de la prestation, avec une vision globale des problématiques rencontrées - Participer à des réunions transversales- - Préparer et tenir les comités incidents - Proposer les évolutions nécessaires pour faire évoluer et sécuriser les traitements - Participer à la mise à jour des procédures - Faire un reporting de son activité à sa hiérarchie

Titulaire a minima d'un diplôme de niveau Bac+2, vous disposez d'une expérience significative et probante dans la gestion de la relation clients ainsi que le traitement des demandes, incidents et réclamations. Vous êtes désireux de travailler dans ce domaine et de développerles compétences suivantes dans un environnement challengeant : - capacité d'analyse et de synthèse - sens du service clients - capacité à travailler en transversalité - rigueur et sens de l'organisation - curiosité - goût du travail en équipe - aisance relationnelle Alors n'hésitez plus et adressez nous votre CV ainsi que votre lettre de motivation. Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous sommes susceptibles de vous convier à réaliser un entretien vidéo sur la plateforme ICIMS. A compétences égales, toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.