CONSEILLER ADV-SAV H/F

REJOLT; Paris; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime semestrielle sur KPIs

Télétravail partiel

Job summary

REJOLT, basé à Paris, recherche un(e) chargé(e) relation client pour accompagner nos clients et partenaires. Vous gérerez les comptes, présenterez les plateformes et répondrez aux questions, tout en respectant les standards de qualité et les délais.

Vous serez en poste à temps plein, CDI, avec 39 heures hebdomadaires et un télétravail planifié (1 jour/semaine puis 2 jours après 18 mois), sur 8 place Boulnois, Paris 17e.

Qualifications

• Accueil téléphonique et gestion de tickets client et partenaire.
• Utilisation d’un outil CRM pour le suivi des demandes.
• Bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Accompagner dans la création et modification des comptes clients et partenaires.
• Présenter les plateformes lors de webinars et échanges individuels.
• Répondre aux questions conformément aux process et dans les délais.
• Garantir les standards de qualité de services.
• Assister les clients dans l’utilisation des solutions de réservation en ligne.
• Assister les partenaires dans l’utilisation de REJOLT manager.
• Proposer des améliorations pour optimiser l’expérience client/partenaire.
• Remonter les informations vers les services concernés.

Skills

Accueil téléphonique et tickets

CRM

Anglais courant

Tools

CRM logiciel

Job description

Offrez la meilleure expérience à nos clients et partenaires.

Au sein de l'équipe Opérations, votre mission est de participer et d’offrir la meilleure expérience à nos clients et partenaires.

Principales tâches :

• Vous accompagnez dans la création et la modification de leurs comptes nos clients et partenaires
• Vous présentez nos plateformes clients et partenaires en webinars ou lors d'échanges individuels et en maitrisez toutes les fonctionnalités
• Vous accompagnez nos clients et partenaires en répondant à leurs questions conformément à nos process et dans les délais impartis
• Vous êtes garants des standards de qualité de services proposés par REJOLT
• Vous assistez les clients dans l'utilisation des solutions de réservations en ligne
• Vous assistez nos partenaires dans l'utilisation de leur plateforme REJOLT manager
• Vous êtes force de proposition sur les améliorations à apporter afin d'offrir à nos clients et partenaires la meilleure expérience
• Vous participez à la remontée d'information vers les services concernés

Manager : Directeur des opérations

Relations fonctionnelles : Temps plein, CDI

Direction opérations

Direction financière

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires : 39 heures

• Participation au Transport
• Télétravail : 1 jour par semaine (mercredi ou vendredi) sur planning à partir de 6 mois d’ancienneté. Puis 2 jours (mercredi et vendredi) à partir de 18 mois d’ancienneté.
• Prime semestrielle sur KPIs

Lieu de travail et environnement :

• 8 Place Boulnois, Paris 17ème, métro Ternes
• Nos bureaux sont situés au cœur d’un quartier très commerçant, et donnent sur une place au calme, en plein cœur de Paris, faciles d’accès en transport en commun
• Vous êtes autonome, organisé, réactif, vous avez une forte sensibilité à la relation clients.
• Vous avez une bonne élocution et le sourire
• Idéalement, vous justifiez d'une expérience dans la relation client.
• Vous maitrisez l'orthographe

Vos compétences

• Accueil téléphonique et gestion de tickets (service client, service qualité)
• Vous avez déjà travaillé sur un outil CRM
• Vous avez un très bon niveau d'anglais parlé et écrit

Critères de performance :

N°1 – Qualité de traitement des demandes de support

N°2 – Délais de traitement des demandes de support

N°3 – Qualité de service délivrée aux clients

N°4 – Qualité de service délivrée aux partenaires

Née pour simplifier l’organisation d’événements d’entreprise,REJOLT est devenue la solution leader en France et en Europe quicentralise et simplifie tout : recherche de lieux, réservation,paiement et conformité. Aujourd’hui, nous créons avec nos clientset nos partenaires le nouveau standard pour organiser, vérifier laconformité et payer toutes les prestations événementielles desentreprises.