Conseiller Accueil Unique (f / h)

VILLE DE VINCENNES; Île-de-France; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité dynamique recherche un Conseiller Accueil Unique pour renforcer son équipe à l'Hôtel de Ville. Ce poste clé implique d'assurer un accueil multicanal de qualité, d'orienter le public et de gérer les demandes administratives. Vous serez le visage de la collectivité, garantissant une expérience positive pour les citoyens. Si vous êtes organisé, discret et doté d'un bon esprit d'équipe, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une ville riche en patrimoine et en services de qualité, où chaque jour apporte de nouveaux défis et la satisfaction de servir la communauté.

Prestations

Restauration collective

Mutuelle

RTT

Participation au maintien de salaire

Amicale du personnel

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire appréciée.
• Discrétion, organisation et disponibilité requises.

Responsabilités

• Assurer l'accueil multicanal et orienter le public.
• Instruire les demandes et délivrer des documents administratifs.
• Gérer l'encaissement des prestations municipales.

Connaissances

Maîtrise des outils informatiques

Techniques d’accueil

Règles de comptabilité publique

Capacité à prioriser

Esprit d’équipe

Formation

Bac ou équivalent

Outils

Logiciels métiers

Bases de données

Description du poste

Ville de Vincennes (Val-de-Marne)

Avec sa position stratégique aux portes de Paris, la ville de Vincennes (49 908 habitants, 854 agents) possède de nombreux atouts : un environnement unique avec le château, la proximité du bois, un patrimoine architectural exceptionnel, des équipements publics de qualité et de nombreux commerces de proximité réputés.

La ville est desservie par la ligne 1 du métro et le RER A.

Elle recrute par voie statutaire ou contractuelle pour sa Direction Générale des Ressources :

Un Conseiller Accueil Unique (h/f)

Au sein de l’Accueil de l’Hôtel de Ville et sous l’autorité de la directrice de la Relation avec les citoyens, vous serez chargé d’assurer l'accueil, le renseignement et l'orientation du public, d’instruire et de suivre les demandes du public, et vous serez le garant de l'image de la Collectivité auprès du public.

Mission

• Assurer l'accueil multicanal de la Collectivité : accueillir le public sur place, recevoir, filtrer et répondre aux appels téléphoniques, identifier et analyser la demande, assister le public dans l'utilisation des bornes internet, orienter le public, prendre des rendez-vous.
• Assurer l’accueil téléphonique : répondre aux appels, identifier et analyser la demande.
• Instruire les demandes du public : renseigner les logiciels métiers, délivrer des documents administratifs, effectuer diverses démarches (élections, recensement, inscriptions crèche, scolaire, quotient familial, etc.).
• Assurer l'encaissement des prestations municipales, gérer l'accès aux différents lieux, relayer la communication municipale : mettre à jour les affichages, promouvoir les activités, instruire les demandes via téléservices, le site service-public.fr et courrier.

Profil recherché :

• Discret, organisé, disponible, maîtrisant les outils informatiques (bureautique, Internet, logiciels métiers, bases de données).
• Connaissance des techniques d’accueil et des règles de comptabilité publique.
• Capacité à prioriser, à s’adapter aux situations, à partager l’information, polyvalent, avec un bon esprit d’équipe.
• Une expérience dans un poste similaire sera appréciée.

Poste à pourvoir par voie statutaire ou contractuelle. La rémunération inclut la rémunération statutaire, le régime indemnitaire, le 13ème mois, l’accès à une restauration collective avec participation de l’employeur, la mutuelle, la participation au maintien de salaire, l’Amicale du personnel, et les RTT (base de 39h/semaine).

VINCENNES, bien plus qu’une ville.