Conseiller Accueil H/F

Crédit Agricole CARCENTRE; Saint-Amand-Montrond; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

La Caisse régionale du Crédit Agricole Centre Loire recrute un Conseiller Accueil pour l’agence de Saint Amand Montrond. Vous accueillez les clients, orientez et proposez les services adaptés, tout en soutenant l’expérience client dans une agence de proximité.

Rejoignez une équipe engagée et bénéficiez d’un parcours de formation, d’un tutorat personnalisé et d’opportunités d’évolution vers les métiers de la relation client au sein du réseau.

Qualifikationen

• Titulaire d'un BAC+2 minimum.
• Qualités en relation client et autonomie confirmées.
• Rigueur et sens de l'organisation requis.
• Bonnes capacités d'écoute et de communication téléphonique.
• Esprit d'équipe et adaptabilité attendus.
• Maîtrise des outils informatiques souhaitée.

Aufgaben

• Accueillir et orienter les clients et prospecter par tous les modes relationnels (centre d’affaires, téléphone, internet, etc.).
• Gérer les flux clients (physique, téléphone, e-mail, etc.).
• Animer la zone d’accueil et veiller à la présentation et au rangement de l’espace accueil.
• Accompagner les clients dans leurs opérations courantes et les amener à utiliser les automates.
• Identifier les besoins et orienter vers les experts ou les produits adaptés.
• Promouvoir les outils digitaux et contribuer au développement du Centre d’affaires.

Kenntnisse

Relation client

Autonomie

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Aisance au téléphone

Maîtrise des outils informatiques

Ausbildung

BAC+2 minimum

Jobbeschreibung

La Caisse régionale du Crédit Agricole Centre Loire fait partie des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole. Composée de 169 agences, 649 000 clients et près de 2000 collaborateurs, elle s'impose comme un acteur économique majeur du territoire. La Caisse Régionale Centre Loire est présente sur trois départements (Cher, Loiret et Nièvre).

Evoluez à nos côtés au sein d’une banque mutualiste, connectée et résolument orientée clients ! 100% humain et 100% digital, c’est un combo gagnant qui nous mène vers notre ambition : devenir la banque préférée !

Nos valeurs mutualistes de proximité, responsabilité et solidarité mettent au premier plan la bienveillance et l’esprit d’équipe.

Conseiller Accueil, à Saint Amand Montrond.

INTEGRATION & ACCOMPAGNEMENT

Dans le cadre de votre intégration, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé se poursuivant tout au long de votre carrière :

• Un parcours de formations dédié (30 journées de formations dès la 1ère année de votre arrivée),
• Un point annuel avec votre manager sur votre projet professionnel,
• Un tutorat personnalisé,

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Vous évoluez dans une agence de proximité composée d'une équipe soutenue par un manager à l'écoute, avec lesquels vous travaillerez en étroite collaboration.

Vos missions

• Accueillir et orienter les clients et prospecter par tous les modes relationnels (centre d’affaires, téléphone, internet, etc.),
• Gérer les flux clients (physique, téléphone, e-mail, etc.),
• Animer la zone d’accueil et veiller à la présentation et au rangement de l’espace accueil,
• Accompagner les clients dans leurs opérations courantes et les amener à faire leurs opérations sur les automates,
• Identifier les besoins des clients et des prospects, répondre de façon adaptée aux demandes relevant des opérations de banque et assurances de base ou les orienter vers les experts,
• Assurer la promotion des outils digitaux mis à disposition des clients,
• Contribuer au développement du Centre d’affaires et générer des opportunités commerciales en faisant du rebond, en détectant et gérant des projets, en relançant les devis et propositions et en exploitant les événements,
• Vendre activement les services et produits de sa gamme métier auprès de la clientèle, contribuant ainsi à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
• Réaliser des appels téléphoniques sortants selon les normes du métier,
• Prendre en charge des réclamations clients,
• Mettre à jour la base de données clients.

GESTION DU RISQUE CLIENT

Respecter les procédures internes de traitement des opérations,

Mettre en œuvre les procédures établies en cas d’anomalie,

Appliquer la politique risque de la Caisse Régionale pour les clients et prospects dans le cadre d’opérations commerciales.

ACTIVITES ANNEXES

Assurer les activités de gestion des valeurs et gestion des automates dans le strict respect des procédures et règles de sécurité ainsi que la gestion et la délivrance des moyens de paiement.

Vous êtes partant ? Vérifions ensemble votre profil !

Titulaire d'un BAC+2 minimum, vous détenez les qualités suivantes :

• Sens de la relation client,
• Autonomie, capacité d'adaptation, prise d'initiative,
• Rigueur, organisation,
• Esprit d'analyse et de synthèse,
• Qualités relationnelles, sens de la communication, aisance au téléphone,
• Esprit d'équipe, enthousiasme, dynamisme,
• Maîtrise des outils informatiques.

LES PERSPECTIVES D'EVOLUTION

Une expérience réussie vous permettra d'évoluer vers les métiers suivants :

Conseiller Clientèle Particuliers,

Conseiller des Professionnels/Agriculteurs.

Plus qu’un poste, un tremplin !

Au Crédit Agricole Centre Loire, nous accompagnons et avons à cœur de faire grandir nos collaborateurs tout au long de leur carrière. Plus qu’un poste, nous vous permettons de prendre votre avenir en main grâce à notre politique en matière de mobilité interne.

* Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024