Conseiller accueil H/F

Crédit Agricole Nord De France; Roubaix; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération

Intéressement

Complémentaire santé & prévoyance

Télétravail

Résumé du poste

Crédit Agricole Nord De France recherche un Conseiller Accueil en agence pour accueillir et conseiller les clients via agence, téléphone et mail, tout en plaçant la satisfaction client au cœur de la relation et en s’appuyant sur une écoute active.

Vous analyserez les besoins, orienterez vers un conseiller si nécessaire et réaliserez l’ensemble des opérations courantes; vous aiderez également les clients dans l’usage des services bancaires digitaux et assurerez une bonne communication avec vos

Qualifications

• Poste en agence bancaire en CDD.
• Accueil et conseil des clients via agence, téléphone et mail.
• Connaissance de la gamme des services bancaires quotidiens et de l’épargne.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux (agence, téléphone, mail).
• Analyser leurs besoins et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers un conseiller.
• Effectuer l’ensemble des opérations courantes des clients.
• Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux dont la banque à distance.
• Assurer une bonne communication clientèle en étant un véritable relai auprès de vos collègues.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Multi-canaux

Adaptabilité

Description du poste

En tant que Conseiller Accueil vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients entrants dans l’agence. En plaçant la satisfaction du client au cœur de vos préoccupations, vous construisez avec eux une relation de confiance qui vous permettra de les guider et de contribuer activement à leur satisfaction. Pour vous y aider, le relationnel, la qualité d’écoute et l’adaptabilité seront vos meilleurs atouts !

Vos principales missions :

• Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux (agence, téléphone, mail...).
• Analyser leurs besoins et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers un conseiller.
• Effectuer l’ensemble des opérations courantes des clients
• Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux dont la banque à distance
• Assurer une bonne communication clientèle en étant un véritable relai auprès de vos collègues.

Votre environnement de travail

Vous intégrez une agence bancaire en contrat à durée déterminée (CDD), au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance via les différents canaux dédiés.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de votre agence et votre manager qui vous accompagneront durant votre intégration.

Vous rejoignez une entreprise responsable, Handi-accueillante et engagée plaçant l’Humain au cœur du territoire avec un pacte social complet (rémunération, accord d’intéressement, régime de complémentaire santé et de prévoyance collectif et obligatoire, régime de retraite complémentaire, télétravail, etc.)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Doté d'untempérament commercial, vous devez être capable d’écouter la clientèle et être force de proposition.

Vous disposez d'une culture économique développée, avec une bonne base de connaissance de la gamme des produits et services bancaires du quotidien ainsi que sur l'épargne.

* Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024