Conseiller accueil et services - ferney voltaire H/F

LCL; Ferney-Voltaire; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et engagée dans la relation client recherche un Conseiller Accueil et Services. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, offrant des conseils et un soutien à travers divers canaux. Avec un fort accent sur l'évolution professionnelle, vous aurez l'opportunité de progresser vers des postes de responsabilité. Profitez d'un environnement de travail collaboratif, d'une rémunération attractive et de nombreux avantages, y compris des jours de télétravail et des formations continues. Rejoignez une équipe soudée et contribuez à la satisfaction client dans un secteur en pleine évolution.

Prestations

Rémunération variable de la performance

Congés supplémentaires

Tarifs préférentiels bancaires

Jours de télétravail

Couverture santé

Tickets-restaurant

Formations continues

Avantages mobilité durable

Qualifications

• Expérience significative dans le commerce auprès d’une clientèle attentive.
• Capacité à analyser les besoins des clients et à y répondre efficacement.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux.
• Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux.

Connaissances

Relation client

Conseil bancaire

Compétences en communication

Utilisation des services bancaires digitaux

Formation

Bac +2

Outils

Application mobile

Banque en ligne

Description du poste

Conseiller accueil et services - Ferney Voltaire H/F

En tant que Conseiller Accueil et Services, vous êtes le premier point de contact des clients entrants dans l’agence.
À ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans leur satisfaction et fidélisation.

Vous intégrez une agence collaborative, proche de nos clients, que vous conseillez en agence ou à distance.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de votre agence et votre manager, qui vous accompagneront durant votre intégration.

Vos principales missions seront :

1. Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux (agence, téléphone)
2. Analyser leurs besoins et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié
3. Accompagner les clients sur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique
4. Effectuer l’ensemble des opérations courantes (dépôts, retraits, virements, commandes de moyens de paiement)
5. Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux, dont la banque à distance
6. Assurer le suivi administratif : prise de rendez-vous et mise à jour des dossiers clients (KYC)

Ce que le poste vous apportera :
Votre évolution professionnelle compte pour nous. Chaque année, plus de 3000 collaborateurs réalisent une mobilité au sein de LCL, soit un taux de plus de 18% par an.
Construisons ensemble votre projet professionnel.

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller d’Accueil, puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences, vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers.

LCL recrute tous les profils, y compris ceux n’ayant pas d’expérience en banque ou non expérimentés.

Compléments

LES + DE NOTRE ENTREPRISE :

• Package global de rémunération attractif : une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance, un accès au Plan d’épargne Groupe, des primes d’intéressement et participation, un abondement

• Congés supplémentaires relatifs à la convention collective bancaire

• Tarifs préférentiels bancaires et avantages CSE

• Jusqu'à 33 jours de télétravail par an

• Partenariat crèches et tickets CESU

• Couverture santé et prévoyance

• Forfait et avantages « mobilité durable » pour les vélotafeurs

• Tickets-restaurant

• Un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière chez LCL et le Groupe Crédit Agricole

• Un collectif soudé et engagé dans l’atteinte d’objectifs communs

• Une entreprise engagée en faveur de la diversité, nous encourageons tout(e) candidat(e) ayant l’expérience requise à postuler.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

• Premier échange téléphonique avec un recruteur (RH)

• Entretien avec un manager métier

• Entretien avec un recruteur (RH)

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et avez une expérience significative dans le commerce auprès d’une clientèle attentive.