Conseiller Accueil et Clientèle Particuliers H/F

Banque Delubac & Cie; Valence; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT avantageux

Tickets restaurant

Mutuelle (90%) & prévoyance (100%)

CSE attractif

Épargne salariale

Job summary

Banque Delubac & Cie recherche un Conseiller Accueil et Clientèle Particuliers pour l’agence de Valence. Vous assurez l’accueil et le traitement des demandes courantes, développez un portefeuille de clients particuliers et veillez au respect des procédures KYC et risques.

Profil: Bac+2 à Bac+3 en banque ou équivalent, première expérience en agence, et une certification AMF serait un atout. Package attractif et télétravail selon les accords.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en banque, commerce, vente ou gestion (BTS Banque, BTS NDRC, BTS MCO, licence professionnelle banque ou équivalent).
• Première expérience en accueil, vente ou relation client en agence bancaire.
• Certification AMF souhaitable parmi les habilitations.

Responsibilities

• Accueil physique et téléphonique des clients en agence.
• Gérer et développer un portefeuille de clients particuliers.
• Constituer et mettre à jour les dossiers clients et suivre les opérations courantes.
• Appliquer les procédures KYC et les règles LCB/FT et respecter le devoir de conseil.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux et au pilotage de la performance.

Skills

Accueil client

Relation clientèle

Vente & conseil

Conformité

Education

BTS Banque / équivalent

Licence pro banque

Job description

Banque nouvelle génération fondée sur l’innovation et la performance technologique, Delubac & Cie accompagne dirigeants, institutionnels et particuliers dans leurs projets professionnels et personnels, avec l’agilité d’une fintech et la solidité d’une maison centenaire.

Pionniers des nouveaux modèles financiers

1ʳᵉ banque française enregistrée PSAN, experte en cryptoactifs, fintech et technologies Web3.

Expertise ciblée sur des secteurs à haute valeur ajoutée

Entreprises en difficulté, environnements géopolitiques complexes, technologies émergentes, immobilier professionnel…

Culture de l’initiative & de l’impact

Des projets ambitieux dans chaque département, portés par une forte autonomie et l’envie de faire bouger les lignes.

Une banque à taille humaine & agile

350 collaborateurs engagés en France, avec des circuits de décision courts pour plus de réactivité.

Présence internationale en pleine croissance

Un accompagnement global sur des marchés variés, pour répondre aux enjeux de nos clients partout dans le monde.

Le poste

Votre rôle :

Le Conseiller Accueil et Clientèle Particuliers assure l’accueil physique et téléphonique de l’agence de Valence et prend en charge les demandes courantes de la clientèle. Il est le premier point de contact de la Banque localement et contribue directement à son image.

Il gère et développe en parallèle un portefeuille de clients particuliers dont il est l’interlocuteur privilégié : conquête, équipement, fidélisation et suivi de la relation, dans le respect des règles de conformité et de maîtrise des risques.

Vos missions au quotidien :

Accueil et qualité de service

• Assurer l’accueil physique et téléphonique de l’agence et orienter chaque visiteur vers le bon interlocuteur.
• Gérer les agendas et la prise de rendez-vous de l’agence.
• Traiter les demandes courantes des clients et prendre en charge le premier niveau des réclamations.
• Garantir la qualité de l’image de la Banque et de l’expérience client en agence.

Gestion et développement du portefeuille de clients particuliers

• Gérer, développer et fidéliser un portefeuille de clients particuliers.
• Conquérir de nouveaux clients et piloter les entrées en relation.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées : produits et services du quotidien, épargne et, selon les habilitations détenues, crédit et assurance.
• Assurer un suivi régulier des clients au travers de rendez-vous, de revues de portefeuille et de relances.
• Orienter les clients vers les experts de la Banque lorsque leurs besoins le justifient.

Gestion administrative et opérationnelle

• Constituer, compléter et mettre à jour les dossiers clients.
• Assurer le suivi des opérations courantes de la clientèle.
• [Gestion des espèces / du DAB : à préciser selon l’équipement de l’agence].

Conformité et maîtrise des risques

• Appliquer les procédures de connaissance client (KYC) et de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (LCB-FT).
• Respecter les règles de devoir de conseil et de protection de la clientèle.
• Détecter et remonter les opérations atypiques et les situations à risque.

Pilotage de la performance

• Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’agence.
• Suivre les indicateurs d’activité, de développement et de satisfaction client.
• Assurer la maîtrise du risque commercial, opérationnel et réglementaire de son portefeuille.

Profil recherché : accueillant, commercial et rigoureux

Formation

Bac+2 à Bac+3 en banque, commerce, vente ou gestion (BTS Banque, BTS NDRC, BTS MCO, licence professionnelle banque ou équivalent).

Expérience

Première expérience réussie en accueil, en vente ou en relation client, d'en agence bancaire.

Habilitations

Certification AMF

Langues

Français courant. Anglais : souhaité

Profil recherché

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre

Projets variés & innovants : entre finance traditionnelle et innovation, place à l’agilité!

Évolution & formation continue : opportunités d’apprentissage et parcours individualisés

Engagements forts :

Diversité & inclusion : actions pour l’égalité H/F, semaine du handicap

Marque employeur & QVCT : actions pour le bien-être au travail et amélioration continue des conditions de travail de nos collaborateurs

Culture d’entreprise dynamique :

Happy Friday : un vendredi par mois sans réunionaccompagné de différentes activités!

Événementiel : afterworks, séminaires, journée organisée pour les enfants des collaborateurs, galette des rois, et de nombreux évènements tout au long de l’année

Accord télétravail : une véritable souplesse dans votre organisation !

Package attractif :

• RTT avantageux
• Tickets restaurant
• Mutuelle (90%) & prévoyance (100 %)
• CSE attractif (loisirs remboursés tous les ans, chèques cadeaux, chèques vacances…)
• Épargne salariale (CET, PEE, PERCO, abondements)

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Entretien RH

Visio avec le manager et la RH

Entretien final avec la direction

Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.