Conseiller accueil et accompagnement de l'usager (H/F)

U R S S A F RHONE ALPES; Saint-Étienne; Sur place; EUR 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale recherche un Conseiller d'accueil et d'accompagnement pour assurer l'accueil et l'information des usagers. Le candidat idéal aura un Bac +2 et une première expérience en accueil, avec de bonnes compétences en communication et empathie. Ce poste est en CDI avec un salaire brut annuel de 28 124 Euros sur 14 mois et inclut des primes.

Prestations

Primes

Titres restaurant / Prime de panier

Qualifications

• Première expérience en accueil orientée vers le conseil ou la relation avec les usagers.
• Connaissance des procédures et des outils de travail.
• Aisance sur les outils bureautiques et digitaux.

Responsabilités

• Accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires.
• Participer à la promotion des offres de service.
• Contribuer à la gestion administrative des comptes cotisants.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Assurer un accueil téléphonique

Identifier, traiter une demande client

Formation

Bac +2, idéalement en accueil, gestion, économie sociale ou administration publique

Description du poste

Offre n° 196MRNY
Conseiller accueil et accompagnement de l'usager (H/F)

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers.L'Urssaf Rhône-Alpes recherche un Agent d'Accueil (H/F) au sein de l'équipe de la Direction Ajointe Métiers Rhône-Loire qui couvre 2 sites (Saint-Etienne et Vénissieux).L'Agent d'Accueil aura pour rôle majeur d'assurer une réponse de qualité aux cotisants en garantissant une égalité de traitement, d'accompagner les cotisants sur l'utilisation de nos offres de services et de participer plus largement à la promotion de l'image de l'Urssaf Rhône-Alpes. L'agent d'accueil est le principal interlocuteur de l'usager lors de sa visite sur site.ACTIVITES PRINCIPALESAccueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits (accueil tout venant, Rdv physique et téléphonique).Participer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires.Contribuer à la gestion administrative, comptable et contentieuse des comptes cotisants (prendre en charge des opérations simples de mise à jour et de régularisation des comptes, procéder à la délivrance de différentes attestations).Animer des séances collectives d'information (par exemple, pour les créateurs d'entreprise).Participer à des actions de partenariat (tenue de stand, mini conférence d'information, forum.).Contribuer aux objectifs généraux de l'organisme (respecter la démarche qualité et participer à la démarche de maîtrise des activités).Assurer une bonne image de l'organisme.COMPETENCES CLES ACQUISES :Maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, courrier complexe, synthèse.)Connaissance du fonctionnement de l'accueil physique, de ses objectifs, et du rôle des différents intervenantsConnaissance des offres de service du Recouvrement et de leur fonctionnementConnaissance des procédures et des outils de travailCapacité d'analyse de la situation du cotisant aux fins d'apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimumCapacité à acquérir rapidement des compétences législatives et à s'adapter aux évolutions législativesGoût du contact, empathieQualité d'expression oraleFaire preuve d'autonomie dans son quotidienPRE REQUISBac +2, idéalement en accueil, gestion, économie sociale ou administration publique, avec une première expérience en accueil orientée vers le conseil ou la relation avec les usagersExpérience significative dans un poste d'accueil orienté conseil, ou dans le traitement de dossiers sociaux, législatifs ou administratifs.La connaissance du secteur de la protection sociale est un plus.Aisance sur les outils bureautiques et digitauxLes candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le 31/08/2025.Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.Sélection des candidatures sur dossier avec pré-qualification téléphonique si nécessaireTests d'aptitudes orthographe/ grammaire suivi d'un entretien individuel avec un jury en présentiel à Saint-Etienne entre le 16/09 et 18/09/2025.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 28124.0 Euros sur 14.0 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer un accueil téléphonique
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

250 à 499 salariés

L'Urssaf Rhône-Alpes s'engage pendant la phase du processus de recrutement à être à l'écoute des candidats qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions.Les faits de harcèlement sexuel (cf : Article 222-33 du code pénal), et d agissements sexistes (cf 1142-2-1 du code du travail) consultables sur le site www.legifrance.fr, sont prohibés.

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