Conseiller accueil à distance (H/F)

CAISSE FEDERALE DE CREDIT MUTUEL; Arras; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière recherche un(e) conseiller(ère) en relation client à Arras. Vous serez responsable de la réception des appels clients, de la vente de produits bancaires, et de l'accompagnement des clients dans l'utilisation des outils numériques. Un diplôme bac +2 / +3 et une première expérience en vente ou relation client sont souhaités. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'amélioration de nos services.

Qualifications

• Avoir une expérience dans la vente ou la relation client.
• Être capable de conseiller un client selon ses besoins.
• Travailler en équipe pour offrir une qualité de service.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels des clients.
• Vendre des produits bancaires et d'assurance.
• Accompagner les clients dans le numérique.
• Contribuer à améliorer la qualité des données clients.

Connaissances

Relationnel

Vente

Travail en équipe

Adaptabilité

Curiosité

Formation

Diplôme bac +2 / +3 dans le domaine commercial et / ou bancaire

Description du poste

A propos de l'entreprise :

La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :

BANCASSURANCE : La Bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance

MUTUALISME : Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure

TECHNOLOGIE : Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses

BANQUE DE PROXIMITE

Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée.

Par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local

Par l'utilisation des outils de banque à distance

Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s'appuyer sur l'expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurance et le crédit à la consommation.

Aujourd'hui le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation.

Le CMNE est une entreprise handiaccueillante : toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.

A propos du poste :

Au sein du CRC, vous rejoindrez une équipe dynamique et bienveillante, vous serez en appui pour accompagner nos clients et prospects à distance. C'est l'opportunité de façonner votre carrière dans le domaine passionnant de la relation client.

Vous débuterez par la découverte du fonctionnement d'un Centre de Relation Clients :

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients et prospects.
• Accueillir commercialement les clients, dans le respect des consignes en vigueur.
• Traiter les demandes courantes (renseignements, opérations bancaires, réclamations, etc.).

Puis, vous évoluerez sur des missions plus avancées :

• Déceler les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées.
• Vendre des produits et services bancaires et d'assurance directement ou indirectement.
• Accompagner les clients dans l'adaptation aux outils numériques.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité des données clients.
• Participer activement à des animations commerciales et à l'amélioration continue de nos services.

Vous serez accompagné(e) par votre manager et vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe.

Ce parcours vous offrira une grande diversité de missions, adaptées à votre évolution et à vos aspirations!

Profil recherché :

Votre personnalité avant tout !

Votre goût pour le relationnel, démontré lors d'une première expérience réussie en vente ou relation client.

Votre tempérament facilitateur dans vos interactions avec les clients et les commerciaux.

Vous êtes titulaire d'un diplôme bac +2 / +3 dans le domaine commercial et / ou bancaire.

Vous savez :

• Conseiller et aiguiller un client en fonction de ses besoins.
• Faciliter la gestion de la relation client.
• Travailler en équipe pour assurer un service et conseil de qualité au client.

Vous êtes :

• Sociable car vous aimez le contact : échanger avec les clients et évoluer en équipe.
• Adaptable car vous savez faire face à de nouvelles situations, être souple et force de proposition.
• Curieux(se) car vous informer sur le marché et ses tendances vous permet d'être encore plus pertinent(e) dans votre conseil.