Conseiller Accompagnement Social F/H - CDI

AXA Group; Malakoff; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération variable

Participation et intéressement

Plan d'Épargne Entreprise

Santé et prévoyance

Assurance banque

Parentalité

Télétravail

Remboursement transport

Restaurant d'entreprise

Résumé du poste

AXA Partners recherche un Conseiller Accompagnement Social pour rejoindre le plateau SILENES, CDI, afin d accompagner les clients et les assurés dans le cadre des prestations prévues par les contrats santé et dépendance.

Vous serez référent dédié et care manager selon le contrat, en assurant le traitement des demandes, l’organisation des services et le suivi personnalisé des bénéficiaires, tout en veillant à la qualité et à la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience dans le domaine social ou équivalent.
• Titre d'assistant social requis.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et relation client.
• Capacité à travailler avec des bénéficiaires en situation de handicap et dépendance.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des apporteurs de missions selon leurs instructions.
• Assurer une assistance téléphonique aux assurés en santé et comprendre leurs besoins.
• Mettre en place les prestations prévues par le contrat.
• Informer et coordonner avec les gestionnaires et régleurs.
• Prendre contact avec les victimes pour organiser le service demandé.
• Rendre compte des actions et du suivi au gestionnaire.
• Réaliser un suivi qualité auprès des bénéficiaires et facturer les missions.

Connaissances

Relation client

Communication écrite/orale

Autonomie

Adaptation périmètres

Empathie & écoute

Formation

Titre d'assistant social

Description du poste

Nous recherchons au sein de la Direction des Opérations plus précisément au plateau SILENES d'AXA Partners notre futur Conseiller Accompagnement Social dans le cadre d'un CDI.

Le poste est à pourvoir dés maintenant.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Le conseiller silènes est également amené à être un référent dédié et un care manager selon le contrat concerné.

• Répondre aux demandes de nos clients apporteurs de missions (Axa France, FGV) selon leurs instructions.
• Apporter une assistance téléphonique à nos clients assurés en santé, comprendre leurs besoins et mettre en place les prestations prévues par leur contrat.
• la satisfaction client est au cœur de nos priorités sur ce pôle s’agissant d’un public de personnes victimes d’accidents corporels (en situation de handicap) et également dépendantes ou en perte d’autonomie.

Après une formation complète, vos principales missions sur les périmètres suivants seront :

Dispositif Albatros (Axa France) et Solutions Concrètes (Fond de Garantie des Victimes)

• Réceptionner et s’attribuer les demandes de missions des gestionnaires / régleurs via la boite mail spécifique. Chaque mission est suivie par le même conseiller.
• Informer le gestionnaire/régleur de la bonne réception et s’assurer de la complétude des informations.
• Prendre contact avec les victimes pour l’organisation du service demandé.
• Rendre compte de nos actions et du suivi au gestionnaire/régleur.
• Réaliser un suivi qualité auprès des bénéficiaires.
• Facturer les missions.

Contrat Dépendance/Prévoyance/ Aide aux Aidants

• Réceptionner les appels des assurés
• Identifier les contrats et vérifier les garanties
• Accompagner, conseiller, orienter.
• Proposer des solutions et mettre en œuvre les prestations d’assistance en fonction des garanties prévues par le contrat.
• Assurer un suivi personnalisé des dossiers en tant que Référent dédié /Care manager.

VOTRE PROFIL

Expérience professionnelle / Niveau d'étude :

Une expérience dans le domaine social // Diplômé d'un titre d'assistant social

Compétences/Qualités recherchés :

• Maitriser la relation client et être à l’aise avec les outils informatiques
• Avoir une très bonne communication à l’oral comme à l’écrit
• Faire preuve d’autonomie: chaque mission et dossier sont suivis par le même conseiller tout au long de la vie du dossier.
• Savoir s’adapter aux différents périmètres d’intervention selon le client et le contrat.
• Être à l’écoute des bénéficiaires et assurés, faire preuve d’empathie s’agissant d’un contexte lié à la santé et au Handicap.
• Faire preuve de rigueur et d’organisation dans la gestion des dossiers.
• Avoir des connaissances sur le handicap et la dépendance serait un atout.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs:

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERECO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d'assurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% de l'abonnement
• Subvention restaurant d'entreprise...

Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse [e-mail].

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être: soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie?
Un esprit pionnier qui nous pousseà aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, auxévolutions sociétales et technologiques,à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8000collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55000professionnelsà travers le monde.
Ils partagent tous fièrement un objectif commun :être présent dans les moments importants.