Conseiller à distance F/H

BRED Banque Populaire; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation innovante

Prime variable sur objectifs

Intéressement et participation

Avantages CSE

Résumé du poste

BRED Banque Populaire est à la recherche d'un chargé(e) du service client à Paris. Vous assurez la réception et l'information des clients et prospects par téléphone.

Vous identifiez leurs besoins, orientez et conseillez sur l'offre de produits et services bancaires, avec objectif de fidélisation et satisfaction.

Rejoignez une banque coopérative du groupe BPCE, offrant formation, rémunération fixe et primes, et perspectives d'évolution.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+2 et expérience commerciale/conseil à la clientèle.
• Connaissance du secteur bancaire est un plus.
• Bon relationnel et goût du challenge.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et le conseil téléphonique des clients et prospects.
• Vendre l'offre de produits et services bancaires.
• Relayer les demandes complexes et organiser des rendez-vous en agence.

Connaissances

Relation client

Commercial

Écoute active

Conseil bancaire

Formation

Bac+2

Description du poste

Description de l'entreprise

Et si vous mettiez votre talent au service d’une banque coopérative ?

Rejoignez BRED Banque Populaire !

Banque de proximité, BRED banque populaire agit au cœur de ses territoires : Île-de-France, Normandie, Outre-Mer et à l’international, en accompagnant durablement 1,6 million de clients sociétaires.

En nous rejoignant, vous intégrez une entreprise du groupe BPCE qui valorise la responsabilité, la prise d’initiative et offre de réelles perspectives d’évolution en France et à l’étranger.

Conquérante, humaine et engagée, nos valeurs incarnent notre ambition de relever chaque jour de nouveaux défis et d’agir de manière responsable et durable.

Nous recherchons des collaborateurs curieux et orientés résultats, souhaitant donner du sens à leur métier et contribuer aux projets de vie de nos clients.

Quelles seront vos missions ?

Vous avez la responsabilité de promouvoir l'image de la banque par une prise en charge téléphonique de qualité des demandes des clients et prospects, en réception et émission d'appels.

Vous identifiez avec les clients leurs besoins, les informez, les orientez et les conseillez dans un objectif de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.

A travers cette relation client, vous commercialisez l'ensemble de l'offre de produits et services bancassurances proposés par le Centre de relation clients.

Gestion des risques/ conformité et suivi de la relation clientèle :

• Assurer le bon accueil des clients et prospects, gérer les flux d’attente téléphonique et réaliser les opérations courantes
• Veiller à la satisfaction des clients en répondant aux différentes sollicitations et en participant à la gestion des incidents et réclamations
• Gérer les risques clients selon les exigences réglementaires et de conformité, y compris en mettant à jour les données clients

Vente de produits et services :

• Détecter les besoins des clients et prospects, reformuler, rebondir et équiper les clients par la vente de produits et services en s’appuyant sur une démarche de qualité adaptée aux attentes et aux besoins des clients
• Relayer les demandes complexes auprès des équipes spécialisées de BRED Direct ou auprès des conseillers clientèle par la prise de rendez‑vous agence

Vous êtes la candidate ou le candidat idéal(e) si :

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 et vous disposez d'une expérience professionnelle sur des activités commerciales et/ou de conseil à la clientèle.

La connaissance du secteur bancaire, de l'assurance ou de l'immobilier est un plus.

• un excellent relationnel et le désir d’accompagner au mieux vos clients ;
• le goût du challenge et un esprit de conquête ;
• l’esprit d’équipe.

Ce que nous vous offrons

Et si vous choisissiez une banque qui prend soin de votre carrière autant que de ses clients?

• d’un suivi de carrière personnalisé, en lien avec votre manager et votre interlocuteur RH ;
• d’un dispositif de formation innovant, avec les Ecoles BRED (management, expertise, développement commercial…) ;
• d’une rémunération fixe, définie en fonction de votre expérience et de votre profil ;
• d’une prime variable indexée sur l’atteinte de vos objectifs
• d’un dispositif d’intéressement et de participation compétitif ;
• d’un CSE qui vous donne accès à de nombreux avantages pour vous et votre famille ;

Particulièrement attentive à la diversité des profils, BRED Banque Populaire ouvre l’ensemble de ses postes aux personnes en situation de handicap.

Rejoignez nous et participez à l’aventure d’une banque coopérative qui innove, se transforme et valorise les talents de chacun, pour que vos projets, comme ceux de nos clients et sociétaires, se réalisent.