Conciergerie Premium Senior H/F

John Paul; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours après 3 mois

Tickets restaurants 60%

Navigo remboursé 75%

Pack mobilité durable

Accor Heartist avantages

Job summary

John Paul, leader de la conciergerie premium à Paris, recherche un profil expérimenté en relation client pour accompagner nos Membres dans toutes leurs demandes, du voyage à l’accueil personnalisé.

Poste en CDI à Paris (Marais), 35h/semaine, horaires continus, avec de nombreuses avantages et une équipe dynamique prête à relever les défis du luxe.

Qualifications

• BAC+3/4/5 en Tourisme/Luxe/Commerce ou formation équivalente.
• Expérience d’au moins 5 ans en relation ou service client.
• Une expérience dans le voyage, le tourisme ou l’hôtellerie est un atout.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et bonne aisance avec les outils informatiques.

Responsibilities

• Être le premier point d’entrée téléphonique des Membres au sein de la Conciergerie.
• Gérer les demandes liées à l’Assistance, à l’Assurance et à la Monétique (AAM).
• Identifier les besoins, conseiller et proposer des recommandations personnalisées.
• Prioriser les demandes et travailler en équipe pour atteindre un service haut de gamme.

Skills

Relation client

Anglais (oral)

Empathie

Réactivité

Education

BAC+3/4/5 en Tourisme/Luxe/Commerce

Tools

Outils informatiques

Job description

« Merci pour votre aide précieuse et les bons moments partagés lors de la fabrication de ce voyage magique. Vous avez été au top : réactif, très proactif, professionnel, à l’écoute, correct et surtout patient. Je vous veux dans mon équipe pour les prochains voyages. » — Un de nos Membres.

Et si demain, c’était vous qui créiez ces expériences dont nos Membres se souviendront ?

Vous aimez rendre service, trouver des solutions et aller au-delà des attentes ? Vous aimez transformer une demande en une expérience mémorable ?

Chez John Paul, chaque demande est une nouvelle occasion de faire la différence.

Qu'il s'agisse d'une réservation de dernière minute, de l'organisation d'un voyage sur mesure ou de la préparation d'une attention particulière, vous accompagnez nos Membres dans la concrétisation de leurs projets et de leurs envies, des plus simples aux plus extraordinaires.

Être l'interlocuteur privilégié de nos Membres en comprenant leurs besoins, en les conseillant avec expertise et en identifiant les solutions les plus adaptées à leurs attentes.

Grâce à votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à personnaliser chaque accompagnement, vous contribuez à faire de chaque interaction une expérience fluide, qualitative et mémorable.

• Être le premier point d’entrée téléphonique de nos Membres au sein de la Conciergerie ;
• Adopter une communication et un traitement haut de gamme auprès des clients
• Gérer les demandes liées à l’Assistance, à l’Assurance et à la Monétique (AAM) ;
• Prendre en charge toutes leurs demandes de conciergerie dans les principaux univers (Voyage, Gastronomie, Culture, Quotidien), de l’identification du besoin jusqu’à sa résolution ;
• Identifier leurs attentes, les conseiller et apporter des recommandations personnalisées dans les délais impartis ;
• Gérer plusieurs demandes simultanément et prioriser vos actions ;
• Collaborer au quotidien avec une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d’offrir un service répondant à de très hautes exigences.
• Contribuer à l’amélioration de la Satisfaction Client et du NPS (Net Promoteur Score)

Chez John Paul, nous croyons que l'excellence du service repose autant sur les qualités humaines que les compétences professionnelles. Plus qu'un parcours ou un diplôme, nous recherchons des personnalités animées par le sens du service, l'écoute et l'envie de créer des expériences exceptionnelles pour nos membres.

Vous vous reconnaissez dans les critères suivants :

• Vous êtes titulaire d'un BAC+3/4/5 en Tourisme/Luxe/Commerce ou d'une formation équivalente ;
• Vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans en relation ou service client ;
• Une expérience dans les secteurs du voyage, du tourisme ou de l'hôtellerie constitue un véritable atout ;
• Vous faites preuve de réactivité, d'empathie et de persévérance face aux défis du quotidien ;
• Vous êtes attentif aux détails et avez à cœur d'offrir un service client irréprochable ;
• Vous savez organiser vos priorités et gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité ;
• Vous êtes autonome tout en appréciant le travail en équipe ;
• Vous maîtrisez l'anglais à l'oral, vous permettant d'échanger avec des interlocuteurs internationaux ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Ce qui fera la différence :

Votre curiosité, votre capacité à trouver des solutions sur mesure, votre sens de l'anticipation et votre envie de dépasser les attentes de nos Membres seront les clés de votre réussite au sein de nos équipes.

Le poste est à pourvoir dès que possible, à Paris, dans le quartier du Marais.

Contrat : CDI – 35h/semaine, horaires en continu, du lundi au dimanche 8h par jour dont 1h de pause, avec une plage horaire comprise entre 7h et 22h.

Chez John Paul, vous aurez l’opportunité de :

• Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ;
• Développer progressivement une véritable expertise dans les métiers du service premium : voyage, lifestyle et relation client ;
• Intégrer une entreprise et un Groupe international offrant des opportunités d’évolution ;
• Bénéficier de formations métiers tout au long de votre parcours professionnel ;
• Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale ;
• Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris, avec une vue rooftop à 360° ;
• Bénéficier de 2 jours de télétravail à partir de 3 mois d’ancienneté ;
• Profiter d’une prise en charge à 60 % des Tickets Restaurants ;
• Bénéficier du remboursement du Navigo à 75 % et du pack mobilité durable.
• Des congés payés exceptionnels pour certains événements familiaux (mariage/pacs, enfant malade, etc…) ;
• Profiter des avantages de la carte Heartist du Groupe ACCOR
• Entreprise Handi-friendly, John Paul promeut la diversité et l’inclusion et se réjouit d’accueillir des personnes en situation de handicap.

Reconnu mondialement pour ses services de conciergerie premium et aujourd’hui plébiscité pour ses programmes de marketing relationnels sur-mesure, John Paul accompagne les marques qui leur confient leurs meilleurs clients pour développer avec eux un attachement émotionnel engageant et assurer ainsi leur fidélisation.

John Paul place l’humain au cœur de ses préoccupations et n’accueille que des collaborateurs animés par la quête permanente de la satisfaction de ses Clients ou de ses Membres, tous métiers confondus.

Unis, les « John Paulee » forment une grande tribu et sont toujours motivés pour aller prendre un verre. Ils bénéficient de nombreux évènements et Team building internes, ainsi que de nombreux avantages et réductions en tant que collaborateur du groupe Accor dont John Paul est une filiale.