Concierge Voiturier Bagagiste hôtel de luxe (H/F)

Les Lodges Sainte Victoire Hôtel & Spa *; Le Tholonet; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 5 étoiles situé à Le Tholonet cherche un concierge voiturier bagagiste pour assurer un service client exceptionnel. Le candidat idéal devra gérer l'accueil des clients, les bagages et les véhicules tout en offrant une expérience personnalisée et de qualité. Cette position exige un excellent relationnel, des compétences en service client et une expérience préalable en hôtellerie.

Qualifications

• Expérience de 12 mois minimum en milieu hôtelier.
• Anglais niveau avancé B2 requis.
• Capacité à conduire différents types de véhicules.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Gérer les bagages et véhicules des clients.
• Répondre aux demandes particulières des clients.

Connaissances

Service clientèle

Aisance relationnelle

Sens du service

Écoute active

Réactivité

Communication interpersonnelle

Formation

Permis de conduire valide (catégorie B)

Description du poste

DescriptionLes Lodges Sainte Victoire, Hôtel & Spa 5 étoiles au Tholonet, à 5 minutes du centre d'Aix en Provence, recherche un concierge voiturier bagagiste en CDI pour épauler son chef concierge clef d'or. SA MISSION Le concierge voiturier bagagiste est chargé d'accueillir les clients dès leur arrivée à l'hôtel, de gérer leurs bagages et de stationner leurs véhicules. Il veille à offrir un service de qualité en garantissant un accueil chaleureux, une assistance discrète et un accompagnement personnalisé pour une expérience client optimale. SES ACTIVITES Accueil des clients : - Accueillir les clients dès leur arrivée avec professionnalisme et courtoisie. - Ouvrir les portes et faciliter leur entrée à l'hôtel en portant une attention particulière à leurs besoins immédiats. - Fournir des informations sur l'hôtel, les services disponibles, et les alentours. Service de voiturier : - Prendre en charge les véhicules des clients, les garer en toute sécurité dans le parking de l'hôtel et les restituer rapidement à la demande des clients. - Veiller à la propreté et au respect des véhicules pendant la prise en charge. - S'assurer du bon état des véhicules en signalant tout dommage constaté. Gestion des bagages : - Prendre en charge les bagages dès l'arrivée des clients, les transporter jusqu'à la chambre et les décharger avec soin. - Assister les clients avec leurs bagages lors de leur départ et veiller à ce qu'ils soient correctement chargés dans leur véhicule ou remis aux transporteurs. - Gérer le stockage et la sécurisation des bagages si nécessaire. Service de conciergerie : - Répondre aux besoins des clients concernant leurs demandes particulières, les réservations de taxis, restaurants, excursions, spectacles, avions, etc. - Apporter un soutien au service de réception et conciergerie, notamment en informant les clients sur les activités touristiques locales. - Être disponible pour des services supplémentaires en cas de besoins spécifiques exprimés par les clients : réalisation de courses et de divers services tels que par exemple cordonnerie, pharmacie, journaux Entretien et sécurité : - Maintenir les espaces d'accueil extérieurs et le lobby en ordre et en propreté. - S'assurer que les règles de sécurité sont respectées pour l'accueil des véhicules et des bagages. - Aider à signaler les éventuelles dégradations, pannes ou incidents dans les espaces de stationnement et de stockage des bagages. SES COMPETENCES : savoir-faire / savoirs / savoir-être - Pratique d'une langue étrangère : l'Anglais - Permis de conduire valide (catégorie B) - Savoir conduire différents types de véhicules. - Excellente présentation - Sens du service client - Aisance relationnelle - Grandes qualités d'écoute et un très bon contact humain - Bon esprit d'analyse, afin de déterminer au mieux les besoins de la clientèle - Capacité de persuasion et sens du commerce - Réactivité et capacité d'adaptation à la diversité de la clientèle et de ses souhaits - Délicatesse, prévenance - Courtoisie, discrétion et sens de l'accueil.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 12 Mois
  
  

Savoirs et savoir-faire

• Adaptabilité et flexibilité
• Anglais niveau avancé B2
• Communication interpersonnelle
• Maintien de la confidentialité des clients
• Service clientèle
• Service de conciergerie
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
• Assurer un accueil téléphonique
• Développer et fidéliser la relation client
• Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
• Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
• Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires
• Faciliter la communication entre différents départements de l'hôtel
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Maintenir la confidentialité des informations client
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
  
  

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité
  
  

Permis

• B - Véhicule léger
  
  

Langue

• Anglais
  
  

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)