Concierge - Job Etudiant H/F

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante de conciergerie recherche un Stagiaire Concierge à Paris. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients, en répondant à leurs demandes et en participant à l'analyse de la qualité de service. Ce stage de 6 mois offre l'opportunité de développer des compétences analytiques et relationnelles tout en travaillant sur des projets variés.

Prestations

Mutuelle

Tickets restaurant

50% pass transport

Qualifications

• Excellente maîtrise du français et anglais.
• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
• Une première expérience en service client est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients via WhatsApp, email, et téléphone.
• Analyser la qualité de service et collecter les retours clients.
• Collaborer avec l’équipe qualité pour identifier les points d'amélioration.

Connaissances

Service client

Analyse

Communication

Formation

Étudiant en communication, gestion, commerce ou domaine similaire

Description du poste

Concierge - Job Etudiant H/F, île-de-france

Clac des Doigts, une entreprise innovante de conciergerie sur mesure, recherche un Stagiaire Concierge / Qualité de Service. En intégrant notre équipe dynamique à Paris, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients en répondant à leurs demandes tout en contribuant activement à l'analyse et à l'amélioration de la qualité de service.

Responsabilités :

1. Répondre aux demandes des clients via WhatsApp, email, et téléphone SMS via notre CRM, en garantissant une réponse rapide, personnalisée et de qualité.
2. Analyser la qualité de service : collecter et analyser les retours des clients sur les services reçus.
3. Participer à la mise en place d’outils de suivi de la qualité de service (grilles d’évaluation, rapports de satisfaction, etc.).
4. Collaborer avec l’équipe qualité pour identifier les points d'amélioration et proposer des actions correctives.
5. Tracer la qualité de service fournie par les équipes concierges et mettre en place des KPI de suivi de performance, intégrés à notre CRM ou nos outils internes.
6. Participer à des projets transverses visant à renforcer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.

Profil recherché :

• Étudiant(e) en communication, gestion, commerce ou domaine similaire.
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit) et anglais.
• Orienté(e) service client, avec un sens aigu de l’analyse et de la qualité.
• Esprit d’équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome.
• Une première expérience en service client ou analyse de la qualité est un plus.

Informations complémentaires :

• Stage de 6 mois à Paris, en présentiel.
• Gratification selon les normes légales.
• Mutuelle, tickets restaurant, 50% pass transport.
• Opportunité de travailler sur des projets variés et de développer des compétences analytiques et relationnelles.