Concierge HF - Maison Pic

Relais & Châteaux; Valence; Sur place; EUR 30 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison prestigieuse recherche un(e) Concierge passionné(e) pour offrir un service exceptionnel à ses clients. Ce rôle clé implique de superviser la conciergerie, d'organiser des expériences sur mesure et de gérer les demandes spéciales des clients. Vous serez le point de référence pour assurer leur satisfaction, tout en développant des relations avec des prestataires locaux et en enrichissant l'offre de l'hôtel. Si vous êtes un professionnel de l'hôtellerie de luxe avec un sens aigu du service et une passion pour l'excellence, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Prime d'ancienneté

Remises tarifaires réservées aux salariés

Qualifications

• Expérience en hôtellerie de luxe et gestion de la conciergerie.
• Compétences en gestion des relations clients et résolution de conflits.

Responsabilités

• Assurer un service de conciergerie de haut niveau et gérer les demandes des clients.
• Développer la boutique de l'hôtel et maintenir des relations avec les prestataires locaux.

Connaissances

Gestion de la conciergerie

Service client haut de gamme

Gestion des réclamations

Compétences en management

Bilinguisme en anglais

Connaissance des activités touristiques

Formation

Diplôme en hôtellerie

Formation spécialisée en accueil

Outils

Outils de réservation

Outils de planification

Description du poste

Dans le cadre d'une création de poste, notre Maison est à la recherche de son / sa futur(e) Concierge H / F.

Rattaché(e) à la Directrice d'Exploitation de la Maison Pic, vous serez chargé(e) de consolider et développer le service de conciergerie, de superviser et animer l'espace boutique tout en assurant un suivi attentif et personnalisé pour chaque client de l'hôtel.

Au quotidien, vos missions seront les suivantes :

1. Assurer un service de conciergerie de haut niveau en proposant des prestations et des expériences sur mesure adaptées aux attentes de la clientèle.
2. Organiser et gérer les demandes spéciales des clients, y compris les réservations de restaurants, les transports, les visites culturelles, les expériences locales et autres services de prestige.
3. Se positionner en tant que point de référence pour toutes les demandes des clients en répondant avec réactivité et professionnalisme pour assurer leur satisfaction.
4. Gérer et développer la boutique de l'hôtel : superviser l'inventaire, passer les commandes de produits auprès de l'économat, veiller à la présentation soignée, proposer la création de nouveaux produits à la Direction.
5. Dvelopper de nouvelles expériences client sur place ou en extérieur en partenariat avec des prestataires locaux de confiance pour enrichir l'offre de l'hôtel.
6. Maintenir et développer des relations étroites avec les prestataires locaux ainsi qu'avec les confrères.
7. Dvelopper un réseau avec des Concierges et conciergeries privées en France et éventuellement à l'international afin de promouvoir la collaboration et l'entraide.
8. Améliorer la précision des fiches client afin de garantir une expérience client fluide et personnalisée.
9. Assurer la gestion des réclamations et résoudre rapidement les éventuels incidents avec professionnalisme.
10. Participer à la promotion de l'image de l'hôtel et contribuer activement aux ventes additionnelles en proposant les services et produits disponibles.
11. Former et superviser l'équipe de conciergerie pour maintenir un niveau de service optimal et veiller au respect des standards de qualité de l'hôtel.
12. En collaboration étroite avec tous les services de l'hôtel et des partenaires externes de confiance, vous assurez une expérience clients sans faille en cultivant des relations privilégiées tant en interne qu'avec les prestataires et partenaires locaux.

Profil recherché :

1. Vous êtes titulaire d'un diplôme en hôtellerie ou avez suivi une formation spécialisée en accueil ou conciergerie.
2. Vous bénéficiez d'une expérience de plusieurs années dans un poste similaire en hôtellerie de luxe témoignant de votre expertise dans le domaine.
3. Vous possédez une connaissance approfondie des standards de service haut de gamme vous permettant d'incarner l'excellence auprès de notre clientèle.
4. Vous maîtrisez les outils de réservation et de planification garantissant une organisation efficace et une gestion fluide des demandes clients.
5. Vous avez une solide connaissance de la région et de ses activités touristiques vous permettant de conseiller nos clients avec expertise.
6. Vous êtes parfaitement bilingue en anglais et maîtrisez idéalement une ou plusieurs autres langues étrangères pour accueillir une clientèle internationale.
7. Vous disposez de compétences avérées en gestion de relations clients et en résolution de conflits essentielles pour offrir un service de haute qualité.
8. Vous possédez des compétences en management vous permettant de superviser efficacement une équipe et de garantir le respect des standards de service.
9. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens des responsabilités, votre rigueur et votre discrétion indispensables dans un environnement de luxe.
10. Vous savez gérer le stress et faire preuve d'autonomie dans un cadre exigeant.

Informations supplémentaires :

Avantages du poste :

• Prime d'ancienneté
• Remises tarifaires réservées aux salariés sur les activités du Groupe